Игрок из Японии внес 500 долларов в казино Mystino и выиграл 7393 доллара. Однако после проверки учетной записи казино произвольно конфисковало выигрыш и закрыло учетную запись без четкого объяснения причины. Мы попытались связаться с казино за разъяснениями, но получили недостаточно информации. Игроку посоветовали обратиться в лицензирующий орган за дальнейшей помощью. Из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отмечена как нерешенная.
Я внес 500 долларов в казино Mystino.
Получив бонус на первый депозит, я начал играть в игровые автоматы. В соответствии с правилами, изложенными в условиях использования, я осуществил вывод $7393 с Hawaiian Dream Christmas.
Когда я подал заявку на вывод средств, они попросили подтвердить счет. Таким образом, в качестве документов, удостоверяющих личность, я предоставил селфи и сертификат резидента.
После этого я получил электронное письмо о том, что проверка учетной записи завершена, а внутри письма была дополнительная информация: «По усмотрению этого отдела, в соответствии с правилами нашей компании, мы конфисковали указанную сумму и закрыли вашу учетную запись». Они конфисковали 7393 доллара и закрыли мой счет по своей собственной прихоти.
Что касается меня, то если есть причина, я бы хотел, чтобы они мне сказали. Я пытался аргументировать это в переписке по электронной почте, но они не дали мне четкой причины. Они просто сообщили мне о закрытии счета и конфискации баланса, повергнув меня в растерянность.
Я ценю ваше внимание к этому вопросу.
Уважаемый aotyan19,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Правильно ли я понимаю, что вы выполнили требования по отыгрышу бонуса, прежде чем запрашивать вывод средств?
→Я играл в рамках бонусных условий.
В нее играли с использованием требований по ставкам и запрещенных игр.
Не могли бы вы переслать все сообщения между вами и казино по адресу: kristina.s@casino.guru «Как вариант, вы можете разместить это здесь.
→
Понял.
Вся корреспонденция по электронной почте будет направляться на этот адрес.
Большое спасибо, aotyan19, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо aotyan19 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Mystino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему был заблокирован аккаунт игрока и конфискован выигрыш.
Спасибо!
Уважаемый aotyan19 , я связался с партнером казино и получил информацию о вашей ситуации, но не могу поделиться ею из-за нашего соглашения с казино. Поскольку ситуация не была полностью объяснена даже мне, я бы рекомендовал вам обратиться в лицензирующий орган, под которым работает казино, а именно Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
