Игрок из Австралии испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта. Поскольку игрок подтвердил возможность вывода средств, мы закрыли жалобу как решенную.
The player from Australia is experiencing difficulties completing the account verification. As the player confirmed withdrawal availability, we closed the complaint as resolved.
Игрок из Австралии испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта. Поскольку игрок подтвердил возможность вывода средств, мы закрыли жалобу как решенную.
После предоставления моего селфи, удостоверения личности с фотографией (спереди и сзади), счета за коммунальные услуги, выписки из банка и записи о платеже, снятом с моего счета сегодня.
Меня попросили предоставить фотографию физической карты.
Я объяснил, что использую Apple Wallet и у меня нет карты, представитель казино теперь хочет выписку с последними 4 цифрами автомобилей на ней. Банк не выдает эту документацию, и я сообщил, что этот запрос является необоснованным, поскольку я предоставил официальное заявление, а также другие формы проверки личности.
на их веб-сайте и в условиях не указано, что физическая карта является обязательной, а на их собственном сайте указано:
Скриншот или фото из интернет-банка, выписка по счету, страница Skrill и т. д.
показ депозита. Должно отображаться название компании. Должна отображаться сумма
оплаченный.
Я предоставил это, и до сих пор они отказываются проверить меня.
если у этого онлайн-казино есть мандат такого рода, они должны запросить эту проверку во время депозита, а не только во время запроса на снятие средств.
After providing my selfie, photo ID (front and back), utility bill, bank statement and transaction record of the payment taken from my account today.
i have been asked to provide a photo of the physical card.
i explained that I use apple wallet and don’t have the card, the representative at casino now wants a statement with the last 4 digits of the cars on it. The bank doesn’t issue this documentation and I advised that this request is unreasonable given I have provided my official statement as well as the other forms of ID verification.
their website and terms and conditions do not state that a physical card is mandatory, rather their own site states:
Screenshot or photo from online bank, bank statement, Skrill page, etc.
showing the deposit. Must display the company name. Must display the amount
paid.
I have provided this and still they refuse to verify me.
if this online casino has a mandate of this nature, they should ask for this verification at the time of the deposit and not only at the withdraw request time
Уважаемый Станк82,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что верификация метода депозита является последним препятствием для прохождения вашей верификации в казино? Можете ли вы предоставить казино документ о том, что карта выпущена на ваше имя? Пытались ли вы предоставить какие-либо другие доказательства владения вашей виртуальной картой?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Stank82,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly the verification of the deposit method is the last obstacle in completing your verification in the casino? Are you able to provide the casino a document stating the card was issued in your name? Have you tried to submit any other proof of ownership of your virtual card?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет Томас
как уже упоминалось, я представил снимок экрана с записью транзакции, а также выписку из банка.
Я также предоставил скриншоты виртуальной карты, но они были отклонены на том основании, что это скриншоты, а не официальные документы.
моя проблема в том, что их веб-сайт запрашивает доказательства транзакции, которую я представил. На скриншотах, которые я предоставил, указаны последние 4 цифры используемой карты.
а на другом снимке экрана виртуальной карты указан полный номер карты.
поэтому в дополнение к моему удостоверению личности с фотографией и селфи,
Мне предоставили мою последнюю выписку из банка и запись о транзакции.
Я предоставил свой счет за телефон
и скриншоты виртуальной карты
это то, что я использовал для внесения средств
их текущий запрос - связаться с банком и попросить выписку, включающую последние 4 цифры номера карты. Я позвонил в банк, они отказали.
они заявляют, что не могут выдать такой документ. Я попросил у них письмо, в котором говорилось бы, что моя карта связана с моим банковским счетом, которое они также отклонили, заявив, что продавец должен принять предоставленную запись о транзакции и выписку из банка.
я понимаю, что учетные записи должны быть проверены, но запрос необоснованный, когда я предоставил все, что у меня есть. я ничего от них не утаил
Hi Tomas
as mentioned I submitted a screen shot of the transaction record as well as my bank statement.
I also submitted screen shots of the virtual card, but these were rejected on the basis that they were screen shots and not official documents
my issue is that their website asks for evidence of the transaction which I Have submitted. The screen shots I provided include the last 4 digits of the card used
and another screen shot of the virtual card has the full card number.
so in addition to my Photo ID and selfie,
i have been provided my latest bank statement and transaction record.
I have provide my phone bill
and screen shots of the virtual card
which is what I used to deposit the funds
their current request is to contact the bank and ask for a statement that includes the last 4 digits of the card number. I phoned the bank and they refused.
they state they cannot issue a document like that. I asked them for a letter to state that my card is linked to my bank account which they also rejected stating that the vendor should accept the transaction record provided and the bank statement
i understand that accounts need to be verified but the request is unreasonable when I have provided everything I have. I have not withheld anything from them
Если они хотят позвонить мне и сделать видеопроверку, я открыт для этого
я готов показать им свою виртуальную карту и все, что им нужно.
If they wish to phone me and do a video verification I am open to this
i am willing to show them my virtual card and anything else they need.
Спасибо за подробное объяснение ситуации, Stank82.
Я согласен с вами, что видеозвонок был бы решением, которое мы бы порекомендовали. Вы уже предложили это казино? Каков был их ответ? Пожалуйста, пересылайте мне любые сообщения, имеющие отношение к делу, по адресу tomas@casino.guru.
Thanks for the detailed explanation of the situation, Stank82.
I agree with you the video call would be a solution we would recommend as well. Have you suggested it to the casino yet? What was their reply? Please forward any communication relevant to the case to me at tomas@casino.guru
Я отправил вам корреспонденцию
они продолжают настаивать на письме из банка с указанием последних 4 номеров карты и моего имени
они проигнорировали мое предложение по видеоверификации
у них есть моя банковская выписка, включая запись транзакции с того дня
ясно, что они хотят сделать это трудным, чтобы избежать снятия средств
тем не менее, они утверждают, что выступают за ответственную игру
I have sent you the correspondence
they keep insisting for a letter from the bank displaying the last 4 numbers of the card and my name
they ignored my offer for video verification
they have my bank statement including the transaction record from that day
clearly they want to make this difficult to avoid withdrawals
yet they claim to advocate responsible gambling
Большое спасибо, Stank82, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Stank82, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте Станк82,
Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить N1 Bet Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино N1 Bet,
Не могли бы вы объяснить, почему обязательно иметь письмо с банковской выпиской игрока, когда игрок уже предоставил вам подтверждение, которое показывает детали транзакции, а также последние четыре цифры карты?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hello Stank82,
This is Tomas, and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case, and I would like to invite N1 Bet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear N1 Bet Casino,
Could you please explain why it is mandatory to have a letter of the player's bank statement when the player has already provided you with evidence that shows the transaction detail as well as the last four digits of the card?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Привет всем,
Stank82 уже был проверен, поэтому мы считаем, что жалоба может быть решена.
Как я вижу, фотография карты, которая была необходима для верификации игрока, была загружена в профиль самой последней.
Была запрошена фотография карты, чтобы убедиться, что именно игрок внес депозит. В тех случаях, когда игрок выбирает банковский онлайн-перевод, необходимо запросить выписку из банка, в которой будет виден владелец счета и его/ее депозит в нашем казино.
Игрок использовал одну из этих платежных систем (на фото), поэтому мы были вынуждены запросить фото карты.
Greetings to all,
Stank82 had been already verified, so we consider the complaint might be resolved.
The way I see, the photo of the card, which was necessary for the verification of the player, was uploaded to a profile the most recent.
A photo of the card was requested in order to verify that it was the player who made the deposit. In cases where a player chooses an online bank transfer, a bank statement is to be requested where an account owner and his/her deposit in our casino will be visible.
The player used one of these payment systems (in the picture), that's why we were obliged to request a card's photo.
Спасибо, N1 Bet Casino, за предоставленную информацию.
Уважаемый Станк82,
Не могли бы вы подтвердить, можете ли вы теперь продолжить вывод средств?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Thank you, N1 Bet Casino, for providing the information.
Dear Stank82,
Could you please confirm if you are now able to proceed with the withdrawal?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Уважаемый Станк82,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Stank82,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.