Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Жалоба игрока успешно разрешена.
Добрый вечер. Я открыл игровой счет в n1betcasino месяц назад. Я играл вроде на 100 евро, у меня вывод 80, все нормально. Два дня назад я играл еще на 80 евро, а потом на 100 (суммы почти точные.) Смысл в том, что вчера я выиграл более 400, в разных играх казино, а теперь не хотят делать платеж, для проверки счета. У меня проблема, поэтому я изначально заполнил адрес, где живу, а не адрес проживания, но все равно отправлял разные документы, ничего.
Дорогая Петрика Кожокару,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что отсутствие подтверждения адреса кажется препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили адрес, который не является вашим постоянным местом жительства?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Ты прав. Так что, что любопытно, я также сначала сделал два вывода, например, 50-80 евро. Сейчас, когда хочу снять 501 (такая сумма сейчас) говорят, что счет не верифицирован, кроме этого мне выслали удостоверения личности, копии банковских счетов, также копии двух сделанных вкладов. Мне кажется, что они не хотят платить.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Петрика Кожокару, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру