Игрок из Греции не мог получить доступ к своему аккаунту, так как он был заблокирован после запроса на верификацию для вывода выигрыша с депозита в размере 200 евро. Игрока обвинили в открытии нескольких аккаунтов в казино. Проблема была решена, поскольку игрок получил возврат суммы депозита. Мы соответствующим образом скорректировали оспариваемую сумму и отметили жалобу как «решенную».
С 9 августа 2024 года я пытаюсь решить проблему. После внесения 200 евро мне удалось увеличить свой баланс до 1200 евро. Однако, как только я запросил верификацию и попытался вывести средства, мой аккаунт был заблокирован. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, мне сообщили о дубликате аккаунта. Я хотел бы получить больше информации об этом предполагаемом нарушении, поскольку я никогда не играл с нескольких аккаунтов и не имел активного дубликата аккаунта. Пожалуйста, предоставьте доказательства того, что у меня действительно был дубликат аккаунта, укажите, с какого момента, и объясните, почему мой депозит был принят в первую очередь. Спасибо за ваше время.
Дорогая Jordangreece,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас. Я хотел бы сообщить вам, что я связался с казино, чтобы вернуть хотя бы мой депозит. В таком большом казино, как N1, должны быть меры безопасности, как у них, но казино для дублирующих счетов, поскольку мы большие люди, мы не помним наш адрес электронной почты. Я бы хотел, чтобы казино оставалось открытым, пока мне не вернут сумму депозита. Казино N1 хорошее, но может быть еще лучше.
Дорогая Jordangreece,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена.
Я скорректирую оспариваемую сумму соответствующим образом и отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
