Игрок из Греции внес 580 евро на дублирующий счет, не зная, что это запрещено. Впоследствии казино конфисковало депозит, закрыло счет, не вернуло 580 евро и не ответило на электронные письма. Мы ознакомились с Условиями использования казино, в которых четко указано, что создание нескольких учетных записей запрещено и приводит к конфискации средств. Из-за нарушения правил мы не смогли оказать дальнейшую помощь, и жалоба была отклонена.
Я положил 580 евро на дубликат счета, не зная, что это запрещено. Казино конфисковало депозиты, закрыло счет и не вернуло арестованные 580 евро. Они также не отвечают на мои электронные письма по этому поводу.
Дорогой Гарас,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Важно отметить, что игрокам следует создавать только одну учетную запись в каждом казино. Дублирование аккаунтов обычно наказывается, даже если намерения игрока благие и это просто честная ошибка.
Согласно Условиям использования казино N1:
6.1. Открытие учетной записи онлайн-игрока
Каждый игрок имеет право создать на нашем веб-сайте только одну учетную запись онлайн-игрока для каждого адреса проживания, домохозяйства, IP-адреса или компьютера и участвовать в Играх исключительно с помощью этой учетной записи. Создание нескольких учетных записей онлайн-игроков для одного и того же игрока и управление этой учетной записью третьими лицами запрещено. Если вы создадите несколько учетных записей игроков, эти учетные записи будут заблокированы. Любые выигрыши или бонусы, которые Игрок получил или накопил за время, пока Дублирующая учетная запись была активна, будут аннулированы. Игроку необходимо заполнить соответствующую регистрационную форму, которая доступна на нашем сайте. Перед заполнением регистрационной формы Игроку рекомендуется внимательно прочитать условия Соглашения, а также корпоративную политику Казино в отношении защиты персональных данных и предоставить необходимые документы, удостоверяющие личность и адрес, в соответствии с Положением о ПОД. и наша внутренняя политика. Документы необходимо подать, войдя в свой аккаунт в раздел «Профиль» и выбрав «Верификация». Для получения дополнительной информации о процессе проверки вы можете связаться со службой поддержки клиентов по телефону. support@n1casino.gr или онлайн-чат 24/7.
(...)
д. Когда Игрок заключает Соглашение, он полностью понимает и принимает, что ему не будет разрешено:
Правильно ли я понимаю, что вы знали, что у вас уже есть счет в этом казино, и решили открыть еще один?
Были ли подтверждены какие-либо из ваших учетных записей?
Использовали ли вы какие-либо бонусы на каком-либо из этих счетов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Была проверена только одна учетная запись. Другие учетные записи были созданы без какой-либо проверки и неправильного адреса электронной почты, и одна и та же карта использовалась во всех учетных записях без запроса казино на какую-либо проверку или идентификацию, а затем бонус не был использован, поскольку казино конфисковало депозиты и закрыли счета, не осуществив возврат средств, как я вам отправил, и транзакции по картам, мне кажется, что казино обычно разрешает вносить депозиты на несколько разных счетов, а затем приступает к конфискации
Извините, но одно из главных правил онлайн-гемблинга заключается в том, что игрокам разрешено создавать только одну учетную запись в каждом казино. Я понимаю, что вы, возможно, не знали об этом правиле, но, к сожалению, когда игроки нарушают Условия использования, мы не можем оказать помощь.
Создание нескольких учетных записей запрещено, поскольку их можно использовать для использования бонусов или обхода ограничений, что может привести к несправедливым преимуществам и осложнениям как для казино, так и для других игроков.
Если вы новичок в онлайн-гемблинге и хотели бы узнать больше о передовом опыте и наших рекомендациях для игроков, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр здесь: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players .
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
