Игрок из Австрии внес деньги на свой счет с помощью карты друга. Впоследствии выигрыши игрока были конфискованы. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Здравствуйте, дорогая команда гуру казино,
У меня проблема с n1casino.
Мой друг оценил меня 28 ноября 2019 года в этом казино и сделал на своем счете первые 2 депозита, потому что он все еще был должен мне деньги.
Я играл и выиграл со временем 10000 €. Я всегда хотел снять деньги на свой счет, но это всегда было отказано. Кроме того, после того, как живые чаты сказали это, я должен внести что-то со своего счета, и это сработает.
Я сделал это и отправил n1casino все документы.
Когда я послал им скриншот первого перевода и захотел выплатить всю сумму (9500 евро), через некоторое время они конфисковали всю мою прибыль. (Я бы нарушил условия).
Есть ли какая-то возможность, как я все еще могу получить свою прибыль?
Было бы жалко денег и попросить помощи.
Мфг Мартин
Дорогой Мартин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о ваших проблемах. Я проверил условия на веб-сайте, и вот что я обнаружил: «Казино не принимает платежи третьих лиц. Вы должны делать депозиты только с банковского счета, банковских карт VISA / MasterCard, платежных систем Skrill / NETELLER или других способов оплаты, которые зарегистрированы на ваше имя. Если во время проверок безопасности мы определим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит возвращен владельцу платежного счета. Компания не несет ответственности за потерянные средства, размещенные на сторонних счетах. «
Пожалуйста, не могли бы вы переслать мне какое-либо соответствующее сообщение, в котором представитель казино попросил вас внести депозит с вашей карты, и тогда будет получен вывод всей суммы? Я надеюсь, что смогу помочь вам с этим делом как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Это обсуждалось в чате, и я мог спросить, могут ли они прислать мне livechatprotokoll.
Прежде чем я свяжусь с казино, я хотел бы уточнить у вас, прежде чем
Дорогой Мартин,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я связался с казино по поводу вашего конфискованного выигрыша. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению
N1 Casino, заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Привет дорогой Мартин,
Спасибо за терпеливость.
Я просмотрел ваш аккаунт. Как я вижу, ваши первые два депозита были сделаны с третьего платежного счета, который не зарегистрирован на ваше имя.
В соответствии с нашими общими условиями внесения средств: «Казино не принимает платежи третьих лиц. Вы должны делать депозиты только с банковского счета, банковских карт VISA / MasterCard, платежных систем Skrill / NETELLER или других способов оплаты, которые зарегистрированы в вашем собственное имя. Если во время проверок безопасности мы определим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит возвращен владельцу платежного счета. Компания не несет ответственности за потерянные средства, внесенные со счетов третьих лиц. "
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
Я полагаю, что вы могли неправильно понять обсуждение в чате.
Наш агент поддержки попросил вас сделать скриншоты двух первых депозитов и загрузить их в свой аккаунт.
Ваш третий депозит с собственного банковского счета был разыгран. Жаль слышать, но сумма вашего выигрыша была получена из первых двух депозитов, зарегистрированных не на ваше имя. По этой причине ваш баланс был вычтен.
Я прошу прощения за разочарование, которое вы испытываете с этим. Однако, пожалуйста, поймите, что мы должны следовать нашим правилам. Итак, ваш счет открыт, и мы просим вас в будущем использовать только собственные способы оплаты вкладов.
Если у вас есть еще вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами здесь.
С наилучшими пожеланиями,
N1 Casino
Мой аккаунт с самого начала работал на моем. Имена эти не взяли бы первые 2 депозита со счета моего друга, даже если я все правильно понимаю.
Я надеюсь, что еще есть какой-то способ получить мою прибыль (где правовая ситуация важнее)
Заранее спасибо команде казино и еще надеемся на положительный результат
Привет Мартин,
Пожалуйста, ознакомьтесь с общими положениями и условиями (https://www.n1casino.com/terms-and-conditions), в которых говорится:
Казино не принимает сторонние платежи. Вы должны делать депозиты только с банковского счета, банковских карт VISA / MasterCard, платежных систем Skrill / NETELLER или других способов оплаты, которые зарегистрированы на ваше имя.
Если во время проверок безопасности мы определим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит возвращен владельцу платежного счета. Компания не несет ответственности за потерянные средства, размещенные на сторонних счетах.
В соответствии с нашими Условиями, выигрыш не будет восстановлен, и решение о сокращении выигрыша остается окончательным.
Однако мы не закрываем аккаунт вашего игрока.
С наилучшими пожеланиями,
N1 Casino
Дорогой Мартин,
Я уверен, что вы проверили ответ казино. К сожалению, это кажется их необратимым решением отменить ваш выигрыш. Пожалуйста, поймите, что внесение средств со стороннего счета считается определенным нарушением Условий, которое привело к конфискации вашего выигрыша. К сожалению, я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело в настоящее время. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения до начала игры, чтобы избежать недопонимания в будущем.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, я могу вам помочь. В противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу.
Мне жаль, что я не мог вам больше помочь с этим делом. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
К сожалению, после сбора всей необходимой информации с обеих сторон мы отклоняем это дело. Дальнейшее расследование не требуется.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.