Игрок из Германии столкнулся с проблемой в N1Casino: ошибка во время игры привела к нарушению правила максимальной ставки, что привело к отмене вывода средств в размере 1300 евро.
Автоматический перевод:
N1 Casino - Вывод средств игрока был конфискован из-за ошибочного нажатия.
Автоматический перевод:
Количество: 1 300 EUR
N1 Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.9
У N1 Casino действует индекс безопасности 8,9: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 20h 10m 36s
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Всем привет,
У меня возникла следующая проблема с казино, упомянутым выше. (N1Casino)
25 декабря 2024 года я получил по электронной почте бонусный код, который я использовал.
Это дало мне бонус в размере 150 € за депозит в 30 €.
Естественно, такой бонус-код уникальный и очень редкий, и я с нетерпением начал его отыгрывать.
Ставка была 40x150€, то есть 6000€.
Поначалу мне довольно повезло, и баланс моего счета постоянно составлял 500–600 евро, и я продолжал играть, пока не достиг суммы в 5400 из 6000 в своей ставке.
На тот момент мой баланс (с бонусными деньгами) составлял примерно 1300-1400 евро, насколько я помню.
Теперь мы подошли к вопросу, который меня очень беспокоит.
Я намеревался прокрутить последнюю сумму на 1€ в Fire in the Hole на Fast Spins. Я случайно нажал на Fast Spin Bonus, что вызвало покупку на 500€, которые затем были прокручены в Fast Spins. Возврат составил примерно 430-440€.
Я НИКОГДА не ожидал и не считал возможным, что в таком уважаемом казино такое возможно и что игрока автоматически не выгоняют из слота по причине превышения максимальной ставки.
Мне кажется крайне странным, что в солидном казино нет такого защитного механизма, и мне интересно, почему это стало возможным, и почему меня не выгнали из игрового автомата.
Это немедленно привлекло бы мое внимание к проблеме, а, как было сказано выше, я сделал это случайно .
Мне бы хотелось узнать, почему у каждой другой группы, будь то Dama NV или Hollycorn NV и т. д., и т. п., есть это.
Там вас автоматически выкинет из слота, если вы случайно нарушите бонус.
Я совершенно уверен, что это правило действует, чтобы люди не попадались в подобные «ловушки».
Конечно, я знаю, что совершил ошибку, и что очевидно, что я нарушил максимальную ставку, но мне грустно, что это вообще стало возможным.
Из-за этой «неправильной нажатия» весь мой вывод средств, который в итоге составил 1300 евро, был отменен, а сумма моего депозита в размере 30 евро была зачислена.
Почему нельзя было найти компромисс и просто вычесть 500 евро за мой «ошибочный клик»?
Было бы здорово, если бы мы смогли найти взаимовыгодное решение в этом случае, так как я лично считаю крайне несправедливым, что весь мой депозит был аннулирован из-за «ошибочного нажатия», которое было действительно случайным.
Буду очень признателен за вашу поддержку в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Дорогой littlebiggie95,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Согласно правилам бонуса:
Максимальная ставка при отыгрыше: 5 EUR/USD (50 NOK, 7.5 CAD/NZD). Максимальный лимит ставки включает удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусные раунды (приобретаются в игре).
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют против игроков правило максимальной ставки.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело пересылайте мне историю своей игры, доказывающую, что вы сделали только одну случайную ставку выше лимита. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru Вы должны иметь возможность запросить у службы поддержки казино историю игр в файле за период, когда бонус был активен.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
