У игрока из Германии конфисковали выигрыши и закрыли счет из-за обвинений в постороннем депозите. Жалоба в конечном итоге была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило. После повторного открытия жалобы игрок не ответил на наши запросы, что привело к отклонению жалобы.
Привет,
Я выиграл 220000 евро на сайте после внесения 6000 евро. После какой-то проверки меня спросили, кто владелец этого депозитного счета, поэтому я написала, что это мой муж. У нас как супругов есть 2 аккаунта, оба эти аккаунта брачные, у обоих есть доверенность на оба аккаунта.
каждый из нас обычно всегда пользуется одним и тем же, он из одного банка, я из другого банка, но мы оба уполномочены использовать оба.
Так что я использовал тот, который человек мужчина уже использует на сайте.
Несмотря на то, что я доказал и то, и другое, ответ из службы поддержки пришел позже: учетная запись не может быть открыта снова, потому что так решил отдел безопасности.
Дорогой Себсеб,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я был довольно новым пользователем казино
всего с депозитом в 6000 евро.
мой муж уже был участником до этого и платил с того же счета, что и я.
потому что на счету было больше денег, чем у меня.
сайт называется Nationalcasino.com
Спасибо вам за разъяснение,
Получили ли вы какой-либо ответ от казино о том, что вы оба являетесь бенефициарами банковского счета, который вы использовали для внесения депозита в казино? Пожалуйста, перешлите любое электронное письмо или расшифровку чата, которые вы получили от казино по поводу проблемы, на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Я отправил им все.
также документы, подтверждающие, что мы оба являемся владельцами счетов
С уважением
Большое спасибо, Себсеб, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Себсеб,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Есть ли у вас какой-либо документ, конкретно подтверждающий, что вы являетесь владельцем банковского счета или что банковский счет является совместным? А пока позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить National Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Спасибо, Себсеб, за ваши письма. У нас были некоторые технические проблемы с ящиком электронной почты, поэтому вы можете игнорировать мое письмо, в котором я просил дополнительные документы.
Привет Себсеб,
Пытаюсь получить ответ от казино по скайпу. Я буду держать вас в курсе.
Привет Себсеб,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antiillephone (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу National Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Привет, Себсеб!
Благодарим Вас за предоставление запрошенных документов. При проверке мы заметили, что представленные документы не содержат доказательств совместного владения банковским счетом. К вашему сведению: в соответствии с нашей политикой мы не можем принимать депозиты от третьих лиц.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Уважаемая команда Национального Казино,
Спасибо за ваш ответ. В одном из документов, отправленных игроком, четко указано, что это «Gemeinschaftskonto», что означает совместный аккаунт. Не могли бы вы объяснить, почему этот документ не был принят?
Привет!
Спасибо за ваше сообщение. К сожалению, вынуждены сообщить, что игрок не отправлял нам этот документ.
Мы приложили все усилия, чтобы помочь клиенту разрешить эту ситуацию. Наши специалисты неоднократно объясняли, какой документ необходим, максимально подробно разъясняли все требования и старались найти решение, которое устроит обе стороны. К сожалению, клиент не выполнил наши требования и не предоставил запрошенную информацию.
С сожалением сообщаем вам, что это решение является окончательным. Мы всегда стремимся к максимально открытому и конструктивному диалогу с нашими клиентами и надеемся на их понимание и сотрудничество.
Дорогой Себсеб,
Какие документы вы отправляли в казино на проверку?
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время, и мы продолжим расследование.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
