У игрока из Германии был конфискован ее выигрыш, а ее счет закрыт из-за обвинений в депозите третьих лиц. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Привет,
Я выиграл 220000 евро на сайте после внесения 6000 евро. После какой-то проверки меня спросили, кто владелец этого депозитного счета, поэтому я написала, что это мой муж. У нас как супругов есть 2 аккаунта, оба эти аккаунта брачные, у обоих есть доверенность на оба аккаунта.
каждый из нас обычно всегда пользуется одним и тем же, он из одного банка, я из другого банка, но мы оба уполномочены использовать оба.
Так что я использовал тот, который человек мужчина уже использует на сайте.
Несмотря на то, что я доказал и то, и другое, ответ из службы поддержки пришел позже: учетная запись не может быть открыта снова, потому что так решил отдел безопасности.
Дорогой Себсеб,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я был довольно новым пользователем казино
всего с депозитом в 6000 евро.
мой муж уже был участником до этого и платил с того же счета, что и я.
потому что на счету было больше денег, чем у меня.
сайт называется Nationalcasino.com
Спасибо вам за разъяснение,
Получили ли вы какой-либо ответ от казино о том, что вы оба являетесь бенефициарами банковского счета, который вы использовали для внесения депозита в казино? Пожалуйста, перешлите любое электронное письмо или расшифровку чата, которые вы получили от казино по поводу проблемы, на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Я отправил им все.
также документы, подтверждающие, что мы оба являемся владельцами счетов
С уважением
Большое спасибо, Себсеб, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Себсеб,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Есть ли у вас какой-либо документ, конкретно подтверждающий, что вы являетесь владельцем банковского счета или что банковский счет является совместным? А пока позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить National Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Спасибо, Себсеб, за ваши письма. У нас были некоторые технические проблемы с ящиком электронной почты, поэтому вы можете игнорировать мое письмо, в котором я просил дополнительные документы.
Привет Себсеб,
Пытаюсь получить ответ от казино по скайпу. Я буду держать вас в курсе.
Привет Себсеб,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antiillephone (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер