ГлавнаяЖалобыNational Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

National Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: $50 000 ARS

National Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 17.04.2023 | Дело закрыто : 26.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игроку из Аргентины заблокировали счет и конфисковали выигрыш. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Игрокка заявила, что ее аккаунт был заблокирован после того, как ее обвинили в том, что она относилась к казино как к банку, несмотря на то, что она выполнила все требования по ставкам без использования бонусов. Позже казино заявило, что игрок воспользовался ошибкой конвертации валюты. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я хочу подать жалобу и получить совет о том, как сообщить о них. Это казино мошенник, они не отправили мне мои деньги и закрыли мой счет, указав, что я нарушил их условия, что они не являются банком, что для меня ясно. Я вносил депозит и играл в то, что делается в казино, я выигрывал и проигрывал, но эти мошенники обвиняют меня в том, чего я не совершал, так как я играл как обычно. Это мошенническая мафия, и я могу сообщить о них тому, кто дал им лицензию, потому что мошенники крадут мои деньги. Я хочу, чтобы вы представили доказательства того, что я нарушил правила в дополнение к моей очень обычной игровой истории, и что эти мошенники вернули мне мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый amcalderon1994,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с National Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован?
  • В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
  • Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас. Я создал свой аккаунт месяц назад, я играл нормально, я думаю, что меня обманули.

Я был игроком в течение недели, и я узнал, что моя учетная запись была приостановлена, потому что я не мог войти в систему, а затем они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил их политику, что они не банк. Я всегда играл в кости онлайн. Мой баланс это мои за вычетом депозитов, я никогда не брал бонус, все буквально мои деньги. Я надеюсь, что вы можете помочь мне в ближайшее время


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

амкалдерон1994,


Не могли бы вы уточнить, в чем именно заключались обвинения казино? Если есть какая-либо электронная почта или стенограмма чата, пожалуйста, перешлите ее на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .


Я буду ждать твоего сообщения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená amcalderon1994,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, извините, отвечаю на ваш вопрос. Казино только утверждало, что я взял их как банк и что, согласно этому, они заблокировали мой счет и практически украли мои деньги. Я бы поставил, играл и выполнял требования по ставкам. Но эти люди действительно мошенники. Это то, что они есть, нет других слов, чтобы описать это. А дело в том, что они забирают ваши деньги, то есть не возвращают, а воруют деньги с вашего депозита. Правда в том, что я хотел бы взять это дело с организацией, которая их регулирует, и что вы, пожалуйста, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваше сообщение, amcalderon1994

Казино имеет лицензию Кюрасао-Антильефон.

Не могли бы вы уточнить, какое требование по отыгрышу вы должны были выполнить? Как казино проинформировало вас о том, какие существуют требования по ставкам?

В какие игры вы играли в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, дорогой, это казино мошенник. Я подтвердил, что он удалил все учетные записи казино, в которых есть валюта ARS. Я спрашивал во многих местах, и многие игроки украли свои деньги, потому что они являются валютой ARS. они приостановили действие счета под предлогом того, что они не банк, когда они сами размещают валюту. И эти мошенники его уже устранили и как следствие ликвидировали аккаунты игроков, похитив все деньги. Требование состояло в том, чтобы отыграть депозит x3 перед любым снятием средств, и я его выполнил, и они могут показать мою игровую историю, если захотят. Требования к ставкам указаны в их условиях, и они также подтвердили поддержку через чат, я играл только в живые игры. Они настоящие мошенники.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, amcalderon1994, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, amcalderon1994,


Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить National Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы?


Спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый amcalderon1994,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antillephone NV Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили (tomas.k@casino.guru).


Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу National Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Хотим прояснить ситуацию. Игрок входил в группу лиц, которые получили выгоду от ошибки в конвертации валюты, связанной с недавней ошибкой конвертации. Эта ошибка касалась конвертации валюты из долларов США в ARS, где вместо официального курса использовался синий курс ARS, что приводило к значительной разнице в конвертации, иногда до 2-5 раз в их пользу.


К сожалению, наш платежный провайдер столкнулся с ошибкой при выводе ARS, в результате чего ARS была дополнительно конвертирована в доллары США, а затем обратно в ARS. Это привело к тому, что платеж производился по синему курсу, а не по официальному курсу. В данной ситуации игроку удалось вывести средства несколько раз, прежде чем было обнаружено это несоответствие, следовательно, потери непропорциональны их окончательному выводу, который был списан.


Мы понимаем, что данная ситуация могла вызвать недовольство. Мы глубоко сожалеем о сложившихся обстоятельствах.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы ценим ваше терпение и доверие к нам и стремимся сделать все возможное, чтобы восстановить ваше доверие к нам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое Национальное Казино,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Не могли бы вы предоставить нам доказательства подобных обвинений? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru или вы можете связаться со мной через Skype.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан ,


Дополнительные пояснения и доказательства мы отправили на Вашу электронную почту. Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 месяцев назад
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, amcalderon1994!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях