ГлавнаяЖалобыNational Casino - Документы игрока для прохождения KYC отклонены.

National Casino - Документы игрока для прохождения KYC отклонены.

Автоматический перевод:

Количество: 900 EUR

National Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 18.06.2021 | Дело закрыто : 05.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игроку из Германии личные документы, необходимые для проверки аккаунта, были отклонены без дальнейших объяснений. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино не ответило нам в течение указанного времени. Позже казино заявило, что документы были в неправильном формате, но игрок не предоставил доказательств соответствия. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я отправил все документы правильно, только они все отклоняют. Почему?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Юнус Эмре,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы подали все документы в нужном формате? На переданном скриншоте указано, что казино не принимает форматы PDF, только JPEG или JPG. Кроме того, все документы необходимо загрузить отдельно, и только запрошенные будут проверены и рассмотрены для проверки KYC.

Не могли бы вы посоветовать, пытались ли вы сообщить об этой проблеме в казино?

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, как видите, все документы отдельные. Я не впервые пользуюсь этими документами. До сих пор одни и те же документы принимались на всех других сайтах онлайн-казино, и транзакции проводились. Мы оба точно знаем, почему эти ребята отказываются от всех документов. Чтобы не платить сумму, почти все эти проблемы изначально вызывают 🤣

С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Юнус Эмре, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я заранее благодарю вас, надеюсь, мы сможем разобраться с этим снова.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Юнус,

Я Ник, и с этого момента я буду помогать вам в решении вашей проблемы. Я хотел бы попросить National Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, ответа от казино мы пока не получили. Обратите внимание, что если казино не ответит в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Юнус,

Теперь жалоба будет закрыта, так как мы не получали ответа от казино более 2 недель. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но, поскольку казино не отвечает, мы мало что можем для вас сделать. Вы все еще можете связаться с лицензирующим органом казино, у них, вероятно, будет больше шансов связаться с казино. Казино может повторно подать жалобу в любое время, поскольку неурегулированная жалоба может негативно повлиять на рейтинг казино.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу National Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет!


Приносим извинения за задержку с ответом. По вашему запросу мы провели дополнительные проверки. Наша служба поддержки неоднократно напоминала игроку о необходимости предоставлять документы в формате JPG или JPEG, а не PDF.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы всегда готовы помочь вам с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Юнус,

Можете ли вы предоставить какие-либо доказательства того, что вы отправили запрошенные документы в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Yunus Emre !

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях