National Casino - Игрок борется с обширным запросом документов на вывод средств.

Привет,

Я отправил много документов

• заграничный пасспорт
• селфи с паспортом
• селфи с паспортом и пометкой «1234»
• селфи с паспортом и пометкой «567»
• банковская выписка (пост)
• банковская выписка в формате PDF
• Платежные ведомости 6 месяцев
• платежные ведомости, соединяющие банковскую выписку 6 месяцев назад
• подтверждение депозита в криптовалюте
• Запрос всех криптовалютных транзакций в моем кошельке

Теперь они попросили внести первоначальный депозит на мой криптокошелек, это было много лет назад, я даже не знаю, где он находится. Я не совсем понимаю, что они означают: документы настолько трудно найти, и они настолько личные, что я даже не выиграл бонусные деньги.

Сейчас говорят, что я не смогу предоставить документы за 2 недели.

Они просто добавили это в условия, а не при моей регистрации.

Не совсем честно со стороны игроков запрашивать столько документов, к тому же я уже давно играю в этом казино.

Здравствуйте, ashe76872,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с National Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

заграничный пасспорт

селфи с паспортом

селфи с паспортом и пометкой «1234»

селфи с паспортом и пометкой «567»

банковская выписка (пост)

банковская выписка в формате PDF

Платежные ведомости 6 месяцев

платежные ведомости, соединяющие банковскую выписку 6 месяцев назад

подтверждение депозита в криптовалюте

Запрос всех криптовалютных транзакций в моем кошельке

Все эти документы утверждены.

Им требуется подтверждение финансирования криптокошелька, но я не совсем знаю, как это сделать. У меня какое-то время было немного криптовалюты, и я не понимал, что они говорят.

"

Привет,

Отдел безопасности был вынужден закрыть вашу учетную запись и конфисковать ваш выигрыш из-за неудачной проверки.

Мы работаем в соответствии с Правилами и условиями Национального казино:

https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions

Данное решение принято руководством нашего казино и дальнейшему рассмотрению не подлежит.

С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки казино"

Они отвечают без объяснений. Я просто надеюсь решить этот вопрос. Столько документов.

«Чтобы продолжить подачу заявки на вывод средств, мы со всем уважением просим вас предоставить нам доказательства даты создания вашего криптокошелька и происхождения его финансирования».

Это был последний запрос, но я уже отправил его. Это единственное предложение, которое они дают в чате, не могу помочь мне, просто скопируйте и вставьте это.

Дорогой ashe76872,

Спасибо за ваше письмо. К сожалению, мы подошли к моменту, когда не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы сейчас пытаемся связаться с казино и попросить у них объяснений, однако в этом случае более 10 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть Вашу жалобу как «неразрешенную». Это отразится на общем рейтинге казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, в Национальном казино принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки договориться.

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Национального казино.

Возможно, вы могли бы попробовать связаться с официальной лицензией. Кроме этого, я не могу рекомендовать какие-либо дальнейшие шаги.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу National Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Да, пожалуйста, скажите мне, какой документ вам нужен, это так неясно, и помогите мне вместо того, чтобы давать ответы, о которых я ничего не знаю.

Привет!

Мы хотели бы прояснить эту ситуацию. В процессе проверки возникли подозрения, что игрок был бонус-хантером и был связан с группой мошенников. В связи с этим были запрошены документы, подтверждающие, что в нашем казино игрок вносил в наше казино свои личные средства, а не средства третьих лиц. Документов игрок не предоставил и не смог нам доказать. Были сделаны выводы, что игрок по-прежнему входит в группу игроков, которые занимались злоупотреблением бонусами, и игрок был закрыт на условиях: 12. Если игрок не сможет пройти необходимую процедуру верификации в течение двух недель, аккаунт будет заблокирован. окончательно закрыт, а выигрыши конфискованы.

Извините, не могли бы вы сначала четко сформулировать, что вам нужно?

Я предоставил вам все необходимые документы и запрос.

Это никогда не заканчивается. Я не понимаю, что нужно, ваши сотрудники не помогли, просто скопировали вставленные требования.

2 недели на предоставление документов с учетом чувствительности и выхода документов - это слишком мало.

Подскажите, пожалуйста, еще 1 раз, что нужно.

Можем ли мы решить эту проблему?

Дорогой ashe76872,

Пожалуйста, отправьте все документы, отправленные в казино, на nikolas.b@casino.guru .

Уважаемое Национальное Казино,

Подскажите, пожалуйста, какой именно документ не был предоставлен игроком - каким способом, каким депозитом.

Привет!

Я хотел бы сообщить вам, что самые последние запрошенные документы включали подтверждение адреса электронной почты, а также подтверждение того, когда был создан криптокошелек и источники его финансирования. Эти запросы основаны на нашей политике ПОД. Мы ждали получения этих документов целый месяц, однако они так и не были предоставлены. Поэтому мы решили закрыть аккаунт в соответствии с нашими условиями.

ЧТО ??

заграничный пасспорт

селфи с паспортом

селфи с паспортом и пометкой «1234»

селфи с паспортом и пометкой «567»

банковская выписка (пост)

банковская выписка в формате PDF

Платежные ведомости 6 месяцев

платежные ведомости, соединяющие банковскую выписку 6 месяцев назад

подтверждение депозита в криптовалюте

Запрос всех криптовалютных транзакций в моем кошельке

Этого ДОСТАТОЧНО для политики ПОД. Ты меня так расстраиваешь и сказал. Как можно так относиться к игрокам? Я отправляю вам 24 письма, чтобы решить этот вопрос. Я никогда не получал нормальных ответов или хороших примеров. Я предоставил все необходимые документы и попросил ваших сотрудников даже не знать, что мне нужно предоставить.

Я проиграл кучу денег в казино.

Это нечестно казино-гуру. Я никогда не видел правила, согласно которому, если проверки занимают так много времени, меня забанят и конфискуют, а также не читаю его, когда начинаю играть в национальном казино.

Помогите гуру казино, помогите!

Дорогое Национальное Казино,

Согласно заявлению игрока, запрошенные документы он предоставил. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы его?

Привет!

Как мы уже сообщали ранее, у нас есть подозрения в действиях игрока, которые могут быть связаны с бонусхантингом и возможным мошенничеством.

В связи с этим мы запросили документы, подтверждающие, что средства, внесенные в наше казино, принадлежат лично игроку и не являются средствами третьих лиц. К сожалению, игрок не предоставил необходимые документы, такие как проверка адреса электронной почты, данные о создании криптовалютного кошелька и источники его финансирования.

Мы строго соблюдаем политику безопасности и защиты наших клиентов, поэтому такие меры необходимы для предотвращения мошеннических действий и обеспечения честной игры для всех наших пользователей.

Если у вас есть дополнительные вопросы или вы можете предоставить запрошенную информацию, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы всегда готовы помочь и решить любые Ваши вопросы.

Пожалуйста, ознакомьтесь с предоставленным документом и историей чата с нами. Даже ваши сотрудники не знают, чего просят. Пожалуйста, скажите мне, что теперь ясно с гуру казино

Дорогой ashe76872,

Вы отправили эти документы в казино? Я также просил вас переслать их, пожалуйста, сделайте это в течение следующих 7 дней, в противном случае жалоба будет закрыта из-за недостаточности доказательств.

Извините, какой документ вы хотите, чтобы я отправил?

Дорогой ashe76872,

Документы, указанные казино в предыдущем сообщении, — подтверждение адреса электронной почты, а также подтверждение того, когда был создан криптокошелек и источники его финансирования.

По сути, вы не смогли предоставить доказательства того, что вы вносили на депозит свои собственные деньги и не использовали чужие средства.

Здравствуйте, ashe76872!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.