National Casino - Игрок борется с обширным запросом документов на вывод средств.

Привет,

Я отправил много документов

• заграничный пасспорт
• селфи с паспортом
• селфи с паспортом и пометкой «1234»
• селфи с паспортом и пометкой «567»
• банковская выписка (пост)
• банковская выписка в формате PDF
• Платежные ведомости 6 месяцев
• платежные ведомости, соединяющие банковскую выписку 6 месяцев назад
• подтверждение депозита в криптовалюте
• Запрос всех криптовалютных транзакций в моем кошельке

Теперь они попросили внести первоначальный депозит на мой криптокошелек, это было много лет назад, я даже не знаю, где он находится. Я не совсем понимаю, что они означают: документы настолько трудно найти, и они настолько личные, что я даже не выиграл бонусные деньги.

Сейчас говорят, что я не смогу предоставить документы за 2 недели.

Они просто добавили это в условия, а не при моей регистрации.

Не совсем честно со стороны игроков запрашивать столько документов, к тому же я уже давно играю в этом казино.

Здравствуйте, ashe76872,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с National Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

заграничный пасспорт

селфи с паспортом

селфи с паспортом и пометкой «1234»

селфи с паспортом и пометкой «567»

банковская выписка (пост)

банковская выписка в формате PDF

Платежные ведомости 6 месяцев

платежные ведомости, соединяющие банковскую выписку 6 месяцев назад

подтверждение депозита в криптовалюте

Запрос всех криптовалютных транзакций в моем кошельке

Все эти документы утверждены.

Им требуется подтверждение финансирования криптокошелька, но я не совсем знаю, как это сделать. У меня какое-то время было немного криптовалюты, и я не понимал, что они говорят.

"

Привет,

Отдел безопасности был вынужден закрыть вашу учетную запись и конфисковать ваш выигрыш из-за неудачной проверки.

Мы работаем в соответствии с Правилами и условиями Национального казино:

https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions

Данное решение принято руководством нашего казино и дальнейшему рассмотрению не подлежит.

С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки казино"

Они отвечают без объяснений. Я просто надеюсь решить этот вопрос. Столько документов.

«Чтобы продолжить подачу заявки на вывод средств, мы со всем уважением просим вас предоставить нам доказательства даты создания вашего криптокошелька и происхождения его финансирования».

Это был последний запрос, но я уже отправил его. Это единственное предложение, которое они дают в чате, не могу помочь мне, просто скопируйте и вставьте это.

Дорогой ashe76872,

Спасибо за ваше письмо. К сожалению, мы подошли к моменту, когда не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы сейчас пытаемся связаться с казино и попросить у них объяснений, однако в этом случае более 10 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть Вашу жалобу как «неразрешенную». Это отразится на общем рейтинге казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, в Национальном казино принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки договориться.

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Национального казино.

Возможно, вы могли бы попробовать связаться с официальной лицензией. Кроме этого, я не могу рекомендовать какие-либо дальнейшие шаги.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.