Игрок из Италии не может запросить вывод средств из-за продолжающейся проверки. В итоге мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
а я уже 3 дня не могу вывести свой выигрыш, отправила все требуемые документы а они все отменяют не знаю как это сделать
Уважаемый giuseppecapeto01,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас, что такое проверка kyc?
однако это первый раз, когда я делаю вывод
Уважаемый giuseppecapeto01,
Проверка KYC (Know Your Customer/Client) — очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет личность игрока, чтобы убедиться, что деньги отправлены законному владельцу. Для подтверждения личности игрока казино запрашивают определенные документы. Обычно казино требуют как минимум один тип удостоверения личности (удостоверение личности, водительские права, паспорт) и один тип подтверждения адреса (счет за коммунальные услуги, счет за телефон и т. д.). Однако некоторые казино могут запросить банковские выписки, подтверждение права собственности на способ оплаты, используемый для внесения депозита, различные селфи и т. д.
Большинство казино проводят верификацию в какой-то момент, рано или поздно — некоторые казино не позволяют игрокам вносить депозиты до подачи документов, а другие позволяют игрокам выводить первые или несколько небольших выводов без нее, но чаще всего казино просят документы на точка первого вывода.
Привет, Томас, но у меня нет счета за телефон, я ничего не снимал, что мне делать? я хочу денег
Я завишу от своих родителей, так как я должен вернуть свои деньги из своего выигрыша.
Я пытался вывести свой выигрыш в размере 4000 евро
Я отправил все необходимые документы. Все мои документы были одобрены, однако они продолжают запрашивать дополнительную информацию о моих банковских документах. Им нужен скриншот моего депозита, показывающий депозит в казино, а также мое имя. Мой банк не показывает имя отправителя. Я отправил им два скриншота. Один из депозитов. В одном из моих аккаунтов указано мое имя.
затем они вернулись и потребовали копии лицевой и оборотной сторон моей дебетовой карты. Я отправил ее, но так как моего имени на ней нет, они говорят, что я не могу доказать, что это моя карточка.
Я отправил подтверждение адреса, подтверждение удостоверения личности. все одобрено.
Я не знаю, что еще делать.
Вы можете мне помочь?
Не могли бы вы объяснить, почему ваше имя не указано на дебетовой карте, которую вы использовали для депозита? Это ваша карта или карта кого-то другого?
Карта моя, все написано, даже ибан внизу есть, а моего имени нет, что делать? я хочу денег
Ваш банк выпустил эту карту? У вас есть документ о том, что карта выдана вам? Что это за карта?
моя карта является эволюцией постоплаты, и сегодня утром я пошел на почту, и они дали мне лист, но история документов дает мне одобрение, но они отменяют снятие средств.
Казино объяснило, почему последний запрос на вывод средств был отменен? Казино посоветовало вам предоставить другие типы документов или посоветовало вам снова попробовать запросить вывод средств?
Казино сказали мне отправить документы с именем и номером карты я им отправил, затем они одобрили мою карту но они отменили мой вывод, я не знаю как это сделать снова я хочу деньги иначе я ожидаю иначе
Если баланс вернется на ваш счет в казино, я бы порекомендовал повторить попытку через то же меню «вывод средств», что и ранее. Обсудите со службой поддержки казино, если у вас возникнут какие-либо проблемы, и если запрос на вывод по-прежнему не принят, дайте мне знать.
Живой чат не отвечает мне, их никогда нет, а когда они отвечают, они говорят мне то же самое, но они мне не помогают.
Теперь я жду, что я сделал вывод, и он находится в ожидании, но что меня злит, так это то, что в истории документов он дает мне предыдущие документы, утвержденные, но отменяет вывод
Можете ли вы помочь мне, пожалуйста, иначе я приму меры
Я получил сообщение о том, что учетная запись была подтверждена, что мне делать?
Здравствуйте, giuseppecapeto01,
Пожалуйста, поймите, что снятие средств иногда отменяется по разным причинам. Если ваш вывод средств находится на рассмотрении, пока ваша учетная запись проверена, я уверен, что это только вопрос времени, когда вы получите свой выигрыш. Держите нас в курсе статуса вывода средств.