ГлавнаяЖалобыNational Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

National Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 7 000 Kč

National Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 19.11.2021 | Дело закрыто : 31.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Чехии столкнулся с трудностями при выводе средств из-за ограниченности способов оплаты. Казино не ответило. Игрок попытался использовать Skrill, но столкнулся с проблемами при внесении средств, а его банк отказал в блокировке транзакций. Несмотря на многочисленные обращения, казино объяснило проблему техническими проблемами с платежной системой. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия своевременной реакции со стороны казино и отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Добрый день.

У меня проблема со снятием денег с моей кредитной карты. Деньги, которые я туда вложил, идут. Но когда я хочу снять деньги, они возвращаются ко мне. И у меня нет другого счета для вывода денег. Если я могу внести туда свою кредитную карту, я должен отправить мне деньги на эту карту. Я также позвонил в свой банк, чтобы узнать, все ли со мной в порядке. И я рассказал им о проблеме национальных казаков. И что невозможно, чтобы они не могли отправить мне деньги на мою карту, когда вы меня кардинаете, обычно уходит. Вы можете мне с этим помочь, пожалуйста? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Мара,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как лицензирующий орган, геолокация и контракты с поставщиками платежей, а также банковские ограничения, имеют большое влияние. Если способ оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предложен и для снятия средств, также его можно прекратить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, они посоветовали мне попробовать другой метод выбора, я настроил skrill. Вкладываю деньги в skrill. Мне сказали, что для того, чтобы выбрать свой выигрыш другим способом, мне нужно было внести туда минимальный депозит со скрилла. Но я не могу внести депозит через skrill. Поэтому я продолжал спрашивать их, почему они не могут отправить его на мой счет, чтобы они могли сказать мне причину. Поэтому они сначала сказали мне, что у них есть технические проблемы. Через 2 дня мы снова написали, что мой банк отказывается платить на мой счет. Я всегда обращался в свой банк, и они говорили мне, что они вообще ничего не знают и что со мной все в порядке. Что они нигде не видят проблемы. Я им уже писал, что они должны вернуть только мой депозит, а выигрыш оставить себе. Я бы хотел получить хотя бы свой депозит и позволить им выиграть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Мара,

Банки некоторых стран отказываются принимать средства игроков от игорных заведений. К сожалению, казино в этом бессильны.

Вы пробовали пополнять счет со своей учетной записи Skrill? Какая там проблема?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Но я рассказал своему банку, в чем проблема с национальным казаком. И они сказали мне, что с банковским счетом все в порядке, что мой банк ничего об этом не знает, что он откажется от денег ни от кого. Они не видят проблемы в том, что если я могу послать им деньги, они должны это сделать. Я могу получать деньги из всех штатов и отправлять их, - сказали мне в банке.


И на skrill я не могу внести депозит из денег, которые у меня есть на skrill. Выскакивает, когда я оплачиваю депозит. Я этого не получал.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Мара, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Мара,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору National Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Проблема в том, что nationalcasino не может перевести деньги на мой счет. Мой банк отклоняет платеж, но мой банк ничего не знает. Что со мной все в порядке, что они нигде не видят проблемы. Мне все еще говорят в национальном казино, чтобы я попробовал другой метод вывода, но чтобы выбрать другой способ, я должен сначала внести минимальный депозит для вывода. Итак, я зарегистрировался в skrill, я положил деньги на skrill, я хотел внести минимальный депозит в казино, но написал в Skrill, что я не могу внести депозит на деньги, которые у меня есть в skrill. Поэтому я не могу выбирать через skrill, если не внесу минимальный депозит через skrill.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Просим Национальное казино ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как не разрешено, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу National Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Добрый день,

Мы хотели бы прояснить эту ситуацию. Игрок изъявил желание вывести средства на карту, однако в данном случае вывод был невозможен из-за технических проблем со стороны платежного провайдера. Несмотря на наши попытки разъяснить это игроку через нашу службу поддержки, нам, к сожалению, не удалось донести до него эту информацию.

Приносим извинения за недоразумение и готовы предоставить дополнительную поддержку и объяснения, если потребуется. Наша цель — обеспечить максимально комфортный игровой процесс для каждого нашего игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mara!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мара,

Хотя мы понимаем, что с момента подачи вами жалобы прошло немало времени, мы не получили от вас никаких ответов на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем определить, достаточно ли для вас вышеупомянутого разъяснения или вам нужна дополнительная помощь. В результате у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Хочу выразить благодарность команде казино за сотрудничество.


Вы можете повторно подать жалобу в любое время, если вам потребуется помощь, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях