Игрок из Италии запросил вывод средств в размере €3500, предоставил необходимые документы и получил одобрение на вывод. Однако спустя две недели перевод не был получен, и после обращения в службу поддержки игрок не получил ответа на обещание решить проблему. Проблема была решена, поскольку средства поступили на счет игрока, а жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Здравствуйте, я запросил вывод 3500 евро и меня попросили предоставить некоторые документы, что я и сделал.
Отзыв был одобрен.
Прошло две недели, а я так и не получил перевод, поэтому обратился в службу поддержки.
Первоначально они ответили, что перевод был завершен с их стороны.
Затем я предоставил документацию из своего банка, из которой следовало, что перевод не был получен.
В тот момент служба поддержки казино сообщила мне, что попытается решить проблему, но с момента их последнего электронного письма, отправленного мне день назад, я так и не получил никакого ответа.
Привет, Утентейта,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с National Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт полностью верифицирован? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мой аккаунт был немедленно проверен, поскольку не хватало только одного документа для обновления, который я немедленно отправил.
на самом деле вывод был одобрен немедленно. Я не играл на бонусные деньги или что-то еще, я играл на деньги, внесенные мной, на самом деле нет никаких споров относительно вывода, он был одобрен почти сразу. Но средства не поступают. Казино ответило мне, что они пытаются решить проблему и в конечном итоге они сообщат мне, но я больше не верю в это
Добрый вечер, сегодня деньги поступили на мой счет.
Дорогая Утентейта,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
