The player from the United Kingdom struggles to withdraw his funds after depositing 500 euros, currently having 850 euros in his account. He faces continuous KYC requests and has submitted multiple documents, including his passport, driver's license, and utility bill, but the casino repeatedly asks for more verification.
Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом средств после внесения депозита в размере 500 евро, в настоящее время имея на своем счете 850 евро. Он сталкивается с постоянными запросами KYC и предоставил множество документов, включая паспорт, водительские права и счет за коммунальные услуги, но казино постоянно запрашивает дополнительную проверку.
Внесен депозит в размере 500 евро - ставка на спорт и настольные игры - 850 на счету
попытался отозвать платеж и меня попросили подтвердить личность, каждый раз, когда я что-то отправляю, они просят больше….
до сих пор отправили
Deposited 500 euros - bet on sportsbook and table games - 850 in account
tried to withdraw and got asked kyc, every time I send something they ask for more….
have so far sent
Дорогой cmhxsns84g,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последнее сообщение?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Dear cmhxsns84g,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
переслал вам всю корреспонденцию, я уже отправил их:
Паспорт
Водительские права с текущим адресом
Счет за газ
Выписка из банка
Счет за телефон
И, по вашей просьбе, селфи с моим удостоверением личности перед экраном компьютера, на котором я вошел в свою учетную запись Nationalbet — что является крайне необычным требованием.
Я понимаю важность KYC, но я более чем выполнил требуемый уровень, и тем не менее они все равно блокируют мою возможность снятия средств и отправки сообщений о задержке или запрашивают дополнительную документацию
forwarded you all correspondence, i have sent them now:
Passport
Driver’s licence with current address
Gas bill
Bank Statement
Phone bill
And, at your request, a selfie holding my ID in front of a computer screen logged into my Nationalbet account — which is a highly irregular demand
I understand the importance of KYC, but i have more than fulfilled the required level and yet they still block my ability to withdraw and send holding messages or ask for more documentation
Уважаемый cmhxsns84g, предоставили ли вы дополнительные документы, запрошенные казино?
Есть ли у вас какие-либо новости о проверке?
Dear cmhxsns84g, have you provided the additional documents that the casino requested?
Do you have any updates on the verification?
Да, каждый раз они просто возвращаются и просят что-то еще.
Теперь они просят меня предоставить источник средств и апостилированные счета, что в Великобритании вообще не практикуется, и их получение обойдется в кругленькую сумму.
такой уровень KC неслыхан, и теперь у них более 8 документов
Yes, every time they just come back and ask for more thing
they are now asking me for source of funds and apostilled bills - which isn’t even a thing in the UK and would cost money to get
this level of kyc is unheard of and they have over 8 documents now
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
