Need For Spin Casino - Бонусные выигрыши игрока были конфискованы.

Казино закрыло мой аккаунт после обработки нескольких платежей из первоначального выигрыша.

Они утверждали, что я злоупотреблял их бонусами и что это было мошенничество, что не соответствует действительности. Они не прислали мне никаких доказательств в поддержку своих требований. Казино постоянно присылало мне бонусные предложения по электронной почте, и я всегда говорил в чате, прежде чем требовать их. Были времена, когда чат добавлял предложения, а другие говорили мне, что не могут. Я не понимаю, как они могут подкрепить свои претензии, и я хотел бы, чтобы казино открыто обсудило на этом форуме свои доводы. Как только они не смогут доказать свои претензии, я попрошу, чтобы казино выплатило мне мои деньги.

Уважаемый ston98dd,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить историю ваших бонусов и депозитов вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Эй, я не могу получить доступ к своей учетной записи в казино, чтобы просмотреть историю, но я вносил депозит примерно 15 раз, чтобы сыграть с их бонусными предложениями, которые они мне прислали.

я отправил остальные

Скриншот игрока:

Большое спасибо, ston98dd, за ответ. Обвинение очень сложное и расплывчатое одновременно. Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт) и, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет с того же IP-адреса? или устройство как ваше или с использованием вашего адреса электронной почты или способа оплаты? С нетерпением жду Вашего ответа.

Я играл в слоты на депозиты, которые были у меня в казино. Никто не имеет доступа к моему ноутбуку, кроме меня. Я бы не знал, чем занимаются мои соседи в свободное время, я с ними особо не разговариваю.

Большое спасибо, ston98dd, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, ston98dd,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Need For Spin Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Need For Spin,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о конфискованных выигрышах игрока? Как, если вообще, игрок злоупотреблял бонусами?

Это нормально, что казино с такой высокой репутацией так долго отвечает?

Добрый день, Михал и ston98dd,

Я внимательно рассмотрю это дело и вернусь как можно скорее.

С уважением,

Представитель Need For Spin.

Уважаемое казино Need For Spin,

Мы ждем дополнительной информации по этому делу.

Привет, ston98dd,

Во-первых, приношу свои извинения за задержку с ответом.

Кроме того, я хотел бы задать вам несколько вопросов, прежде чем мы начнем это дело:

1. Средства были конфискованы с вашего баланса 25 января, так почему вы подали жалобу только сейчас?
2. Почему в этой жалобе вы указали совершенно неверный размер конфискации?
3. Уточните, пожалуйста, каков характер транзакций, которые были отправлены на ваш счет со счета 3JodN7GmkHdPgKj9G7HCkn9NDLhrcWCjVN?

С уважением,

Представитель Need For Spin.

1. Какое это имеет значение, я имею право на свои деньги независимо от того, когда я решу отправить жалобу
2. Вы платите частями по 500$, я мог запутаться с платежом, и я не могу войти в свой аккаунт.
3. Какое отношение эта транзакция имеет к невыплате моих денег?

@casinoguru, не могли бы вы взвеситься?

Наша финансовая команда отправила вам электронное письмо с указанием точной суммы конфискации. Вот почему я спрашиваю вас о сумме. Или у вас тоже нет доступа к электронной почте?

Более того, у нас есть веские основания полагать, что вы участвовали в сговоре с другими игроками. Вы и все остальные игроки получили средства с кошелька 3JodN7GmkHdPgKj9G7HCkn9NDLhrcWCjVN.

Итак, я прошу вас объяснить природу этих сделок.

С уважением,

Представитель Need For Spin.

Уважаемые, спасибо за ответы.

Уважаемый ston98dd,

Вопросы, заданные представителем Need For Spin, разумны. Использование одного и того же кошелька для нескольких учетных записей является одним из признаков, который может привести к обвинениям в злоупотреблении несколькими учетными записями или бонусами. Пожалуйста, давайте правдивые ответы. Также укажите правильную оспариваемую сумму.

Здравствуйте, я только что проверил свою электронную почту, и сумма, недостающая для выплаты, составляет 662,25 евро.

Транзакции, поступающие с кошелька 3JodN7GmkHdPgKj9G7HCkn9NDLhrcWCjVN, являются платежами от казино Superboss (https://superboss-ca.com/en-ca).

После того, как я стал участником вашего казино и внес столько же денег, сколько и я, можно подумать, что вы зададите мне эти вопросы, прежде чем принять решение о закрытии моего счета и получении моих денег.

Есть ли еще что-то, о чем вы хотели бы меня допросить?

Спасибо за разъяснения, ston98dd.

Просто чтобы проверить, сколько устройств вы использовали для доступа к своей учетной записи в казино? Вы входили в свою учетную запись казино из разных мест в вашей стране или за границей? Используете ли вы какое-либо программное обеспечение VPN? Кто-нибудь еще из вашей семьи создал учетную запись в Need For Spin Casino? Кто-нибудь еще имел доступ к вашему счету в казино?

Просто чтобы проверить, сколько устройств вы использовали для доступа к своей учетной записи в казино? Я играю на своем ноутбуке, и я иногда играю на своем телефоне. Я не думаю, что использовал свой телефон для доступа к казино Need for Spin, но есть небольшой шанс, что я это сделал.

Вы входили в свою учетную запись казино из разных мест в вашей стране или за границей? Нет, только из дома

Используете ли вы какое-либо программное обеспечение VPN? Нет

Кто-нибудь еще из вашей семьи создал учетную запись в Need For Spin Casino? Нет

Кто-нибудь еще имел доступ к вашему счету в казино? Нет, мой ноутбук защищен паролем

Дорогие ston98dd и Михал,

Подтверждающие доказательства были отправлены команде Casino.Guru для рассмотрения.

С уважением,

Представитель Need For Spin.

Уважаемый ston98dd,

Мы получили убедительные доказательства от команды Need For Spin Casino, и после тщательного расследования выяснилось, что несколько учетных записей были созданы из одного и того же местоположения, устройства, IP-адреса, и один и тот же электронный кошелек использовался для платежей в и из конфликтующего Счета. Для конфликтующего аккаунта были обнаружены те же бонусы, игры и геймплей, что вынудило нас согласиться с решением казино.

Как указано в Условиях и положениях казино, с которыми вы согласились при создании учетной записиздесь:

2.8. Вам не разрешено создавать несколько учетных записей: только 1 учетная запись на человека. Вам не разрешено создавать учетную запись для любого другого лица, члена семьи, адреса (почтового или IP), электронной почты или устройства. Любые другие учетные записи, кроме вашей основной учетной записи NeedForSpin, считаются дубликатами. Казино оставляет за собой право заблокировать несколько учетных записей без предварительного уведомления.

Если мы решим удалить дублирующуюся учетную запись:

- все бонусы, бесплатные спины и выигрыши, которые вы получили с помощью этой учетной записи, будут аннулированы;

- Компания имеет право конфисковать вклады, сделанные с дубликатом счета. Любой из ваших счетов (как основной, так и дублирующий) может быть использован для вывода депозитов;

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. Казино действовало в соответствии со своими Правилами и условиями.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал