The player from Germany deposited €100 into the casino on March 6, 2025, but the funds were debited from his bank account without being credited to his player account. Despite multiple contacts with support, he continues to receive confirmation that his money hasn't arrived.
Игрок из Германии внес €100 в казино 6 марта 2025 года, но средства были списаны с его банковского счета, не зачислены на его игровой счет. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, он продолжает получать подтверждения того, что его деньги не поступили.
Добрый день,
6 марта 2025 года я внес 100 евро на счет казино.
Деньги были списаны с моего банковского счета, но так и не были зачислены на мой игровой счет. Я сделал скриншоты всего.
После нескольких обращений в службу поддержки по электронной почте мне снова и снова отвечали, что мои деньги не поступили.
Good day,
On March 6, 2025, I deposited €100 at the casino.
The money was debited from my bank account but never credited to my player account. I took screenshots of everything.
After contacting support several times via email, I was repeatedly told that my money hadn't arrived.
Guten Tag,
am 06.03.2025 habe ich 100€ bei dem Casino einbezahlt.
Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht aber nie dem Spielerkonto gutgeschrieben. Ich habe von allem Screenshots gemacht.
Nachdem ich mehrmals den Support per Mail angeschrieben habe. Wurde mir immer wieder nur gesagt, dass mein Geld nicht angekommen ist.
Дорогой hanemannroman,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.
Важно отметить, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, следующим шагом будет обращение к вашему платежному провайдеру. Им нужно будет расследовать проблему, но учтите, что это может занять около месяца. В таких ситуациях, к сожалению, руки казино связаны. Пока идет расследование, я настоятельно рекомендую воздержаться от внесения дополнительных средств, пока этот вопрос не будет решен.
Если средства были утеряны во время транзакции, может пройти некоторое время, прежде чем они будут успешно зачислены на ваш счет.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear hanemannroman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you’re facing.
It’s important to note that if your deposit has never been credited to your casino account, the next step would be to contact your payment provider. They will need to investigate the issue, but please be aware that this can take around a month. In these situations, unfortunately, the casino's hands are tied. While the investigation is ongoing, I would strongly advise refraining from depositing any further funds until this matter is resolved.
If the funds were lost during the transaction, it could take a while before they are successfully credited to your account.
To better understand your situation and help you effectively, could you please answer the following questions?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Добрый день,
Спасибо за быстрый ответ.
После консультации с банком деньги были успешно переведены.
Платежный провайдер Pay-Ob не отвечает ни на какие запросы.
Это был не первый мой депозит в этом казино.
Good day,
Thank you for the quick response.
After consulting the bank, the money was successfully transferred.
The payment provider Pay-Ob does not respond to any inquiries.
This was not my first deposit at this casino.
Guten Tag,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Nach Rücksprache mit der Bank wurde das Geld erfolgreich überwiesen.
Der Zahlungsanbieter Pay-Ob reagiert auf keine Anfragen.
Das war nicht meine erste Einzahlung bei diesem Casino.
Привет, ХанеманРоман,
Спасибо за ваши новости.
Если я правильно понимаю, проблема с вашим депозитом в размере €100 была решена, поскольку вы подтвердили, что деньги были успешно переведены с вашего банковского счета. Однако, похоже, что Pay-Ob, платежный провайдер, не ответил на ваши запросы.
Не могли бы вы подтвердить, была ли проблема полностью решена с вашей стороны или вы все еще сталкиваетесь с какими-либо трудностями с депозитом? Кроме того, если у вас есть какая-либо новая информация или сообщение по этому вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими с нами.
Спасибо за сотрудничество, и я с нетерпением жду вашего ответа.
Hi hanemannroman,
Thank you for your update.
If I understand correctly, the issue with your €100 deposit has been resolved since you’ve confirmed that the money was successfully transferred from your bank account. However, it seems that Pay-Ob, the payment provider, has not been responsive to your inquiries.
Could you please confirm if the issue has been fully resolved on your end, or if you're still facing any challenges with the deposit? Additionally, if you have any new information or communication regarding this matter, please feel free to share it with us.
Thank you for your cooperation, and I look forward to hearing back from you.
Dear hanemannroman,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
