ГлавнаяЖалобыNeed For Spin Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств из-за проблемы с документами.

Need For Spin Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств из-за проблемы с документами.

Автоматический перевод:

Количество: 15 000 kr

Need For Spin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.11.2023 | Дело закрыто : 09.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции изо всех сил пытался вывести выигрыш, поскольку казино требовало большое количество документов для проверки, но были проблемы с реквизитами в имени игрока. При регистрации игрок по ошибке ввела никнейм вместо своей фамилии, что привело к неточностям в процессе проверки. Казино конфисковало ее выигрыш в размере 1500 евро и заблокировало ее счет из-за нарушения своих условий. После нашего вмешательства и общения с казино они обновили личную информацию игрока и возместили конфискованную сумму, за исключением ранее возвращенного депозита. Однако с тех пор игрок обнулил свой баланс и потребовал заморозить счет, что привело к закрытию жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Чтобы связаться с финансовым отделом, требуется целая вечность. И они стараются сделать все, чтобы вы не могли получить свои деньги. И им нужно много документов. И когда я отправлял каждый документ, они писали, что я сделал одну ошибку с именем. Так что я не уверен, что получу свои деньги. Если они так сделают, это не хорошее казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой пойколайненкаролин,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте использования Need for Spin Casino. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Не могли бы вы объяснить подробнее, что вы имеете в виду, когда говорите, что сделали «одну неправильную вещь с именем»?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, poikolainencaroline!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

И снова здравствуйте.

Когда я делал аккаунт в казино, я никогда не слышал о «фамилии»? До. Я думал, это означает прозвище. Поэтому я написал «carro» на фамилии, а затем написал свою фамилию на имени пользователя.

Когда я собирался снять деньги, они хотели сфотографировать удостоверение личности и сделать селфи с удостоверением личности. Также изображение банковской карты спереди и сзади. И принтскрин в банке, где пишут мой номер IBAN и BIC. Поэтому я отправил все необходимое, связался с чатом и спросил, сколько времени это займет. Они не могли на это ответить. Затем, через 2 дня, я получил ответ от kyc по электронной почте о том, что я указал неправильное имя, которое не соответствует удостоверению личности. «Фамилия», я полагаю, они имели в виду. И что со стороны было требование назвать правильное имя. Я снова связался с чатом на странице и сказал, что могу отправить электронное письмо в службу поддержки по поводу изменения имени и многого другого. Итак, я сделал это и отправил распечатку команде kyc, в которой написал в службу поддержки по электронной почте, что ошибся в имени и что мне нужно его изменить. Затем я снова много раз связывался с чатом, и они писали, что мне нужно подождать, но мои деньги в безопасности, и я получу свои деньги.

Наконец, через 1 или 2 дня я снова получаю электронное письмо от команды kyc о том, что они блокируют мою страницу, потому что я указал неправильное имя, и снимают мои выплаты в размере 1500 евро. Там также написано, что я не могу создавать больше аккаунтов, потому что тогда меня снова заблокируют. Но я верну свои 20 евро, за которые играл. Так что свои деньги в 1500 я не получил, а на свой счет попало всего 20 евро. И теперь меня заблокировали на странице. Хотя в чате мне обещали, что я получу свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, poikolainencaroline, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, пойколайненкаролин!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Need For Spin присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Need For Spin !

Не могли бы вы объяснить, почему вы конфисковали выигрыш игрока, несмотря на его просьбу изменить информацию в профиле?

Спасибо.


С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой пойколайненкаролин,


Благодарим Вас за то, что поделились своим опытом и дали нам возможность разобраться в этом случае.


По данным нашего аудита, POIKOLAINEN использовала неверные данные. В частности, фамилия, использованная при регистрации на нашем сайте, отличалась от той, что указана в ее личных документах.

Это действие нарушило наши Условия использования:

«2.4 При регистрации вы должны предоставить нам правильные персональные данные, которые включают ваше имя, фамилию и дату рождения, а также контактные данные, адрес, номер телефона и адрес электронной почты».


Поэтому наш Департамент рисков был вынужден применить процедуры, которые предотвратят мошенническую деятельность. По нашим правилам:

«2.6.1 Если вы не сможете подтвердить свою учетную запись в установленное время, выигрыши будут конфискованы, а ваша учетная запись будет окончательно закрыта из-за неудачной процедуры проверки;»

Впоследствии ее депозит был возвращен, а активный баланс конфискован.


В ходе обработки этого дела наш Департамент рисков получил уведомление от игрока, в котором говорилось, что она действительно неправильно обработала данные, и уточнялось, что логин соответствует фактической фамилии.

Учитывая полученную информацию и основываясь на наших записях, наша команда приняла решение отдать предпочтение клиентке, и мы обновили ее личную информацию в профиле. Кроме того, мы возместили сумму в размере 1480,34 евро, за исключением предыдущего возвращенного депозита.


По данным наших последних проверок, клиентка использовала свои средства, а также применила заморозку счета до даты: 20.12.2023.


Мы искренне понимаем, что такие обстоятельства могут расстраивать, и приносим извинения за причиненные неудобства. Однако мы хотели бы подчеркнуть, что мы действовали в соответствии с нашей Политикой по борьбе с отмыванием денег (AML), поскольку безопасность очень важна для всех вовлеченных сторон.


Спасибо за понимание,

Нужен представитель казино Spin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию, Казино Need For Spin .


Дорогой пойколайненкаролин ,

Можете ли вы подтвердить, правильно ли это, чтобы мы могли считать дело решенным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, poikolainencaroline!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой пойколайненкаролин,


К сожалению, поскольку выяснилось, что вы обнулили свой баланс, а также запросили заморозку счета, боюсь, мы ничего не можем сделать и вынуждены отклонить вашу жалобу.


Мне жаль, что я не смог больше помочь. Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях