ГлавнаяЖалобыNeed For Spin Casino - У игрока происходит длительная проверка платежа.
Need For Spin Casino - У игрока происходит длительная проверка платежа.
Автоматический перевод:
Количество:
1 000 CHF
Need For Spin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
15.11.2023
|
Разрешено : 27.11.2023
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
11 месяцев назад
Перевод
The player from Switzerland had been trying to claim winnings for over 10 days. Despite submitting numerous documents, the player had encountered difficulties due to a mismatched zip code in the account details. The casino had repeatedly requested the correct zip code, which was provided in the documents submitted by the player. After nearly two weeks, the casino had finally accepted the player's documents and the issue was resolved. The player had expressed dissatisfaction with the lengthy withdrawal process but requested the case to be closed. We had marked the complaint as 'resolved'.
Игрок из Швейцарии пытался забрать выигрыш более 10 дней. Несмотря на подачу многочисленных документов, игрок столкнулся с трудностями из-за несовпадения почтового индекса в данных учетной записи. Казино неоднократно запрашивало правильный почтовый индекс, который был указан в документах, предоставленных игроком. Спустя почти две недели казино наконец приняло документы игрока, и вопрос был решен. Игрок выразил недовольство длительным процессом вывода средств, но потребовал закрыть дело. Мы отметили жалобу как «решенную».
Прошло уже более 10 дней, как я пытаюсь добиться небольшой победы. Они продолжают присылать мне ежедневное электронное письмо с указанием почтового индекса, который четко указан в отправленных мной документах. Я отправил 20 документов, и они все еще мешают мне. Никому не рекомендую это казино. Особенно они, похоже, не желают выплачивать выигрыши. Невероятный.
It's been more than 10 days now that I've been trying to claim a small win. They keep sending me a daily email for a zip code, which is clearly specified in the documents I've sent. I've forwarded 20 documents and they're still making it difficult for me. I wouldn't recommend this casino to anyone. They especially seem unwilling to pay out winnings. Unbelievable.
Più di 10 giorni ormai che cerco di prendere una piccola vincita,mi stanno inviando un'email giornaliera per un zip code ,il quale viene specificato più volte nei documenti,mandati 20 documenti e ancora mi fanno storie,non consiglio a nessuno questo casinò, soprattutto non vogliono pagarti le vincite , incredibile
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего домашнего адреса кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
Предоставили ли вы все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear ecaribotti,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your home address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Я объясню лучше, вначале я отправил все документы, через три дня у меня спрашивают лицевую и обратную сторону паспорта (никогда не видел обратной стороны паспорта),
Еще через три дня меня просят поменять подтверждение адреса, так как счет за телефон был нехороший (не понимаю почему)
Через три дня мне сообщают, что адрес в чеке не совпадает с адресом в моем аккаунте.
Прикрепляю фото, в аккаунте два почтовых индекса, один неправильный, другой правильный, конечно вставил по ошибке автоматически с телефона, однако и другой тоже появляется, вверху справа внизу неправильный, теперь просят адрес, которого нет существовать
Good morning,
I'll explain better, at the beginning I sent all the documents, after three days they ask me for the front and back of the passport (never seen the back of the passport),
After another three days they ask me to change the address confirmation, because the telephone bill was not good (I don't understand why)
After three days they tell me that the address on the bill does not match the one in my account,
I attach photos, in my account there are two zip codes, one wrong and the other right, certainly inserted by mistake automatically from the phone, however the other also appears, above right below wrong, now they are asking for an address that does not exist
Buongiorno,
Le spiego meglio, all'inizio ho mandato tutti i documenti,dopo tre giorni mi chiedono fronte e retro del passaporto ( mai visto retro del passaporto),
Dopo altri tre giorni mi chiedono di modificare la conferma di indirizzo,perché la bolletta telefonica non andava bene ( non capisco perché)
Dopo tre giorni mi dicono che sulla bolletta non coincide l'indirizzo con quello che c'è nel mio account,
Allego foto,nel mio account ci sono due zip code, uno sbagliato l'atro giusto, sicuramente inserito per sbaglio automaticamente dal telefono, comunque figura anche l'atro ,sopra giusto sotto sbagliato,ora chiedono un indirizzo che non esiste
Спасибо, экариботти, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, ecaribotti, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear ecaribotti,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Даже если я никогда не видел столько проблем с выводом из казино, каждый вывод требует 14 дней ожидания, их следует вывести из обращения.
Hi, can you close the case, thank you very much,
Even if I have never seen so many problems withdrawing from a casino, each withdrawal requires 14 days of waiting, they should be removed from circulation
Salve,si può chiudere la pratica grazie mille,
Anche se mai visto tanti problemi per ritirare da parte di un casino ,ogni ritiro 14 giorni di attesa, sarebbero da togliere dalla circolazione
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, ecaribotti, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, ecaribotti, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
