Игрок из Германии запросил вывод средств неделю назад. Он еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany has requested withdrawal one week ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии запросил вывод средств неделю назад. Он еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я подал заявку на выплату в пятницу, 28 января 2022 года, она даже не была обработана по сей день, в течение 3 рабочих дней было сказано, что она закончилась бы вчера. Я только вчера получил электронное письмо с графиком выплат, что моя выплата будет обработана 04.02.2022, но это будет 5 рабочих дней. Всегда одни и те же фразы в чате
Hello, I applied for a payout on Friday, January 28th, 2022, this has not even been processed to this day, it was said within 3 working days that it would have ended yesterday. I just received an email yesterday with a payout schedule that my payout will be processed on 2/4/2022, but that would be 5 business days. Always the same phrases in the chat
Guten Tag habe am Freitag den 28.01.2022 eine Auszahlung beantragt, diese ist bis heute noch nicht mal bearbeitet, es hieß innerhalb von 3 Werktagen diese wären ja gestern zu ende gewesen. Ich habe gestern nur eine Email mit einem Auszahlungsplan erhalten, das meine Auszahlung am 04.02.2022 bearbeitet wird ,dies wären allerdings 5 Werktage. Im Chat immer die selben Floskeln
Уважаемый Heiko004,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Надеюсь, я правильно понял, что у вас возникли трудности с выводом выигрыша, а вывод был сделан всего неделю назад.
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. I hope I understood correctly that you are experiencing difficulties withdrawing your winnings and the withdrawal has been placed just one week ago.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемый Heiko004,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Heiko004,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.