Игрок из Швеции ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не была получена. Игрок сообщил, что его KYC был полностью проверен, а его банковский счет одобрен для вывода средств. Несмотря на это, казино заблокировало им все игры и задержало общение. Проблема была решена, когда казино наконец выплатило выигрыш.
Привет,
Я постараюсь объяснить свои проблемы как можно лучше, но постараюсь быть относительно кратким.
Итак, около недели назад я завел аккаунт на Neonvegas.com. С тех пор произошло много подозрительных вещей.
Я сделал три депозита по 50 евро в прошлый четверг 25 июля 2024 г. Удалось выиграть около 2500 евро и запросить вывод 2500 евро через мою мастер-карту. На следующий день я получил электронное письмо от службы поддержки о том, что вывод средств необходимо произвести посредством банковского перевода и что мне необходимо подтвердить банковский счет и CC, прежде чем запрашивать там новый вывод средств. После получения подтверждения о том, что моя учетная запись подтверждена, я запрашиваю новый вывод всей суммы (письмо прилагается).
На следующий день я делаю еще два депозита по 100 и 50 евро. Потеряй это и обрати вспять мой уход. Затем я продолжаю увеличивать баланс примерно до 6100 евро. Я вывожу 5000 евро в пятницу вечером и оставляю остаток на счету. Все депозиты совершаются без бонусов.
Итак, теперь мысли начинают становиться подозрительными. На следующий день, когда я захожу в свою учетную запись, я вообще не могу открыть ни одну игру. Я обращаюсь в службу поддержки, и Клайв, представитель службы поддержки, сначала ничего не понимает, и мы безуспешно пробуем разные методы решения проблемы. Затем неожиданно Клайв заявляет, что мне заблокирован доступ ко всем играм и моя учетная запись находится на проверке. Он говорит, что у него нет больше информации. Я писал в службу поддержки несколько раз, но они мне ничего не сказали (все письма прилагаются). Они отказываются выплачивать мой выигрыш при выводе 5000 евро, ожидающем вывода с 26 июля 2024 г.
Я знаю, что не сделал ничего плохого, и, очевидно, именно так они ведут свой бизнес. Всякий раз, когда кто-то снимает крупную сумму, он делает все возможное, чтобы не платить. Еще одна странность заключается в том, что после блокировки во всех играх баланс моей учетной записи несколько раз менялся, поэтому я подозреваю, что они вмешиваются в мою учетную запись, чтобы поддержать свои собственные дела (скриншоты различных балансов прилагаются).
Я вижу много похожих жалоб, многие из них не решены, и я удивлен их высоким рейтингом здесь. Я обычно проверяю Casino Guru, прежде чем пробовать новый сайт, и с рейтингом 9,8 это показалось мне беспроигрышным вариантом.
Я очень надеюсь, что вы поможете мне разобраться в этом бардаке. Для меня это большие деньги ☹.
С уважением,
ПК
Привет Кристина,
Спасибо за быстрый ответ!
Я слышу, что вы говорите, но говорю вам, что здесь что-то не так. Мой KYC полностью проверен, я не играл ни с бонусами, ни с бесплатными вращениями,
Мне говорят, что банковский счет подтвержден для вывода средств. И вдруг, когда я выигрываю по-крупному, они блокируют меня во всех играх и отказываются рассказывать, что происходит.
Они уже 5 дней говорят мне, что свяжутся со мной с информацией, но я не услышал ни звука.
Они явно пытаются найти какую-то формальность, чтобы не платить мне. Для меня это единственное логичное объяснение.
Однако я понимаю, откуда вы. Так что давайте подождем еще несколько дней и посмотрим, что произойдет.
С уважением,
ПК
Привет еще раз,
Вы можете закрыть эту жалобу, пожалуйста. Neonvegas наконец выплатила прибыль.
С уважением,
ПК
Дорогой ПК78,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
