Игрок из Дании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как мы не получили ответа от игрока на наши сообщения и запросы.
Я много играл на этом сайте, но безуспешно. Несколько тысяч крон. Наконец-то это происходит!!! Я выиграл 296 000 датских крон. Счастлив. Но они не выплачивают мои деньги, которые я сделал, как они просили меня, но они все равно снимают их, я закончил плакать. Я думаю, что это и уничтожить людей полностью. И им действительно все равно. Я представил все и скриншоты с моим паспортом в руках, где я должен написать дату, и они должны заплатить, как они сказали, что я должен. Но ничего не происходит 🙁
Уважаемый dahlsen93,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела