The player from Australia faced repeated withdrawal rejections from the casino due to unavailable credit card payment options, which forced him to use a bank transfer that took nearly a week. The Complaints Team acknowledged the player's concerns regarding delayed payments and the suggestion to use alternative payment methods. However, due to the player's lack of response to inquiries, the complaint was ultimately rejected.
Игрок из Австралии столкнулся с многократными отказами в выводе средств из казино из-за недоступности вариантов оплаты кредитной картой, что заставило его использовать банковский перевод, который занял почти неделю. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока относительно задержки платежей и предложение использовать альтернативные способы оплаты. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба была в конечном итоге отклонена.
У них есть возможность вывода средств с помощью кредитной карты, но с тех пор, как я стал участником 2 месяца назад, каждый запрос на вывод средств отклоняется, поскольку способ оплаты недоступен из-за технических проблем, что означает необходимость выбора банковского перевода, что занимает почти неделю.
They have the withdrawal option of credit card but since becoming a member 2 months ago each withdrawal request is rejected because payment method is unavailable due to technical issues which means having to opt for bank transfer which takes almost a week
Дорогая Jade82au,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность методов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении методов оплаты своим клиентам.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Jade82au,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Он дает возможность снять деньги с кредитной карты и позволяет сделать запрос только для того, чтобы позже вернуть средства, поскольку он недоступен из-за технических неполадок. Я был проверен, что я действительно VIP, и лучшее предлагаемое решение — использовать банковский перевод или кошелек Skilled и т. д. 1000 долларов были возвращены на мой счет
It gives the option for credit card withdrawal and allows the request to made only to later have the funds returned because it’s unavailable due to technical difficulties.. I’ve been verified I’m actually a vip and the best solution offered is to use bank transfer or skilled wallet etc . The $1000 was returned to my account
Я считаю, что это преднамеренная тактика казино, чтобы задержать выплату, чтобы клиент играл на свой выигрыш. Кто хочет ждать 5-10 дней, чтобы получить выплату? Большинство продолжит играть, в конечном итоге теряя свой выигрыш. Я только что сделал и делал много раз в прошлом. Я заметил, что в этот раз больше, чем раньше, независимо от того, в какие игры играли или каков был размер ставки, выплаты были очень минимальными. Очень удобно
I believe this is a deliberate tactic of the casino to delay payment so that customer will play through their winnings . Who wants to wait 5 - 10 days to receive payment ? The majority will continue to play on eventually losing their winnings .. I just did and have done many times in the past .. I noticed this time more so than previously that no matter what games were played or how much the bet was there was very minimal payouts .. very convenient
Спасибо за ответ, Jade82au.
Если вы считаете, что вам следует использовать другой способ оплаты, я бы рекомендовал вам попробовать воспользоваться рекомендациями казино.
Обратите внимание, что согласно политике Casino.Guru мы не вмешиваемся в случаи, если задержка вывода средств составляет менее 14 дней.
Пожалуйста, сообщите мне о вашем решении относительно дальнейших действий.
Thanks for your reply, Jade82au.
If the solution is for you to use a different payment method I would recommend you try following the casino's recommendation.
Please note according to Casino.Guru policy we don't interfere in cases where the withdrawal is delayed less than 14 days.
Please let me know about your decision on how you'll proceed.
Dear Jade82au,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
