Игрок из Италии подал заявку на вывод средств после выигрыша, однако через неделю казино заявило, что не были предоставлены соответствующие документы, и закрыло счет игрока. Несмотря на обращение в службу поддержки, достаточных объяснений предоставлено не было. Игрок заявил, что предоставил все запрошенные документы, которые были одобрены, а его аккаунт активен уже почти два года. Мы попытались выступить посредником, пригласив на беседу представителя казино и попросив разъяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован. Казино в ответ заявило, что занимается игровой деятельностью, противоречащей руководящим принципам ADM и их собственным Условиям, поэтому некоторые учетные записи были заблокированы. Однако казино не предоставило дополнительных доказательств или разъяснений. Несмотря на несколько последующих действий, казино не ответило, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм за дальнейшей помощью.
