ГлавнаяЖалобыNetBet Casino MX - Депозит игрока отсутствует.

NetBet Casino MX - Депозит игрока отсутствует.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: Mex$1 000

NetBet Casino MX
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 29.07.2024 | Не разрешено : 17.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Мексики внесла деньги, которые не появились на ее счете, и поддержка казино перестала отвечать на ее запросы. После многочисленных попыток решить проблему команда по жалобам не смогла получить ответ от казино. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Dirección General de Juegos y Sorteos за дальнейшей помощью. Ситуация оставалась открытой для будущего вмешательства, если казино отреагирует.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мои деньги не были зачислены на мой счет, а поддержка перестала мне отвечать в WhatsApp. Они продолжают говорить мне, что у них нет рабочих часов, или дают мне любой повод игнорировать меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой избыток,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Не могли бы вы уточнить, пытались ли вы связаться с вашим платежным оператором по этому вопросу?
  • Это был ваш первый депозит в этом казино?
  • Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате и любое соответствующее сообщение на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, excess!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за твое электронное письмо.

Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, решение которого может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Если ваш депозит не зачислен или не возвращен в течение месяца, сообщите нам, и мы вмешаемся.

Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Плохо то, что мне даже в поддержку не отвечают :C Я очень расстроена, это большие деньги для тех, кто в казино не отвечает мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я полностью понимаю ваше разочарование, излишество.

Как я уже упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы найти средства и вернуть их на ваш банковский счет или зачислить на ваш счет в казино. Поскольку этот вопрос не полностью находится в руках казино, я установлю таймер еще на 16 дней, чтобы транзакция прошла в течение целого месяца. Если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

До сих пор они не зачислили мне деньги, но я связался со своим банком, и они определенно уже сняли с меня деньги, поскольку транзакция перешла из стадии ожидания в стадию завершения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление.

Если в течение следующих 10 дней ваш депозит не будет зачислен, мы рассмотрим проблему и обратимся за помощью к казино.

Пожалуйста, дайте мне знать о дальнейших событиях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Пока ничего не указано :C

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, избыток, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо, что предоставили нам всю информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить NetBet Casino MX помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с депозитом и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свои средства.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

У меня все еще ничего нет :C

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я пытался связаться с казино несколько раз, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях