Игрок из Новой Зеландии пытается вывести средства с 9 марта 2022 года. Несмотря на обновление банковских реквизитов по запросу, игрок продолжает получать сообщение об ошибке системы. Попытки решить проблему по электронной почте и через онлайн-поддержку не увенчались успехом.
Пробовали вывести средства с 9 марта 2022 года.
Продолжает говорить, что нужно заполнить банковские реквизиты, хотя я уже этого не сделал и пытался отправить, а затем возвращается с сообщением об ошибке.
**Системная ошибка, обратитесь в нашу службу поддержки**
Что я делал много раз, но мне так и не помогли решить эту проблему.
Несколько раз писал по электронной почте и разговаривал с живой поддержкой, но ничего не происходит.
Дорогой Jahkrew11,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Никогда раньше не осуществлял успешный вывод средств.
Да, вы прошли KYC и были проверены.
Также накоплены выигрыши за счет бонуса за регистрацию, который был отыгран, а также внесен депозит, поскольку мне сказали, что я не могу снять деньги, если он не был сделан заранее.
Большое спасибо за ваш ответ, Jahkrew11. Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие вывода средств? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Никаких ожидающих вывода средств, так как я не могу даже сделать это, будут перенаправлены все электронные письма от контактов, которые я пытался сделать.
Когда вы в последний раз получали сообщение от казино? Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино? Можете ли вы опубликовать здесь скриншот сообщения об ошибке, которое вы видите при попытке запросить вывод средств?
8 декабря в последний раз прикрепляли сюда копию этого письма. Да, есть доступ, а также прикреплено сообщение об ошибке, которое появляется при попытке вывода средств.
Большое спасибо, Jahkrew11, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Jahkrew11!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Привет Павел,
В настоящее время я изучаю публикацию и обсуждаю ее с нашей командой. Я дам ответ, как только у меня будет четкое понимание ситуации.
С уважением,
Леви
Менеджер по связям с общественностью.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock