ГлавнаяЖалобыNevada Win Casino - При выводе средств у игрока возникает системная ошибка.

Nevada Win Casino - При выводе средств у игрока возникает системная ошибка.

Автоматический перевод:

Количество: NZ$100

Nevada Win Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 20.03.2024 | Дело закрыто : 10.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Новой Зеландии пытался вывести средства с 9 марта 2022 года. Несмотря на обновление банковских реквизитов по запросу, игрок продолжал получать сообщение о системной ошибке. Попытки решить проблему по электронной почте и через онлайн-поддержку не увенчались успехом. Казино признало ошибку с опциями кассы и пояснило, что снятие средств SEPA недоступно для новозеландских игроков, посоветовав игроку связаться с их финансовым отделом. Жалоба была нами закрыта в связи с отсутствием ответа со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Пробовали вывести средства с 9 марта 2022 года.

Продолжает говорить, что нужно заполнить банковские реквизиты, хотя я уже этого не сделал и пытался отправить, а затем возвращается с сообщением об ошибке.

**Системная ошибка, обратитесь в нашу службу поддержки**

Что я делал много раз, но мне так и не помогли решить эту проблему.

Несколько раз писал по электронной почте и разговаривал с живой поддержкой, но ничего не происходит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Jahkrew11,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Никогда раньше не осуществлял успешный вывод средств.

Да, вы прошли KYC и были проверены.

Также накоплены выигрыши за счет бонуса за регистрацию, который был отыгран, а также внесен депозит, поскольку мне сказали, что я не могу снять деньги, если он не был сделан заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, Jahkrew11. Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие вывода средств? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jahkrew11!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Никаких ожидающих вывода средств, так как я не могу даже сделать это, будут перенаправлены все электронные письма от контактов, которые я пытался сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Когда вы в последний раз получали сообщение от казино? Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино? Можете ли вы опубликовать здесь скриншот сообщения об ошибке, которое вы видите при попытке запросить вывод средств?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

8 декабря в последний раз прикрепляли сюда копию этого письма. Да, есть доступ, а также прикреплено сообщение об ошибке, которое появляется при попытке вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Jahkrew11, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Jahkrew11!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Павел,


В настоящее время я изучаю публикацию и обсуждаю ее с нашей командой. Я дам ответ, как только у меня будет четкое понимание ситуации.



С уважением,

Леви

Менеджер по связям с общественностью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Леви!

Есть ли прогресс?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Павел,


Я все еще жду информации об этом игроке из-за праздников.


С уважением,

Леви

Менеджер по связям с общественностью.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я еще раз поставлю таймер.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Jahkrew11,


Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Приносим искренние извинения за неудобства, которые вы испытали при выводе средств. Похоже, что с нашей стороны произошла ошибка при отображении вам параметров кассы. К сожалению, вывод средств SEPA недоступен для игроков, проживающих в Новой Зеландии. Мы понимаем разочарование, которое это вызвало, и хотели бы решить этот вопрос как можно быстрее. Пожалуйста, свяжитесь с нашим финансовым отделом по адресу [ finance@nevadawin.com ] для обсуждения дальнейших шагов по решению этого вопроса. Мы ценим ваше терпение и понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки NevadaWin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jahkrew11!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях