The player from the United Kingdom discovered that they had been ineligible to hold an account with Ninewin, despite having been allowed to sign up and deposit funds. They expressed frustration over the casino's acceptance of their information and requested the return of all deposited funds, threatening legal action if the issue was not resolved. The Complaints Team had been unable to investigate further due to the player's lack of response to inquiries, resulting in the rejection of the complaint.
Игрок из Великобритании обнаружил, что он не имел права иметь счет в Ninewin, несмотря на то, что ему разрешили зарегистрироваться и внести средства. Он выразил разочарование по поводу принятия казино его информации и потребовал вернуть все внесенные средства, пригрозив судебным иском, если проблема не будет решена. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.
ВСЕМ ДОБРОЕ УТРО,
Просто я из Великобритании (Англии) и я играл на ninewin без каких-либо шансов на победу, так как я ТОЛЬКО ЧТО УЗНАЛ, ЧТО МЫ ИЗ ВЕЛИКОБРИТАНИИ И ЯВЛЯЕМСЯ НЕПРИЕМЛЕМОЙ территорией для регистрации. Однако мой IP-адрес из Великобритании, моя полная информация из Великобритании, мой банковский счет из Великобритании. Однако Ninewin позволяет гражданам Великобритании РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ, зная эти факты, поскольку учетные записи одобрены и разрешено вносить средства со счета в банке Великобритании.
Итак, мы вносим средства без возможности выигрыша, потому что мы уже НЕ ИМЕЕМ ПРАВА с момента присоединения! Как это возможно?
ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ИЗ ВЕЛИКОБРИТАНИИ, ПОЭТОМУ ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ПРОВЕРКИ, КОТОРЫЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРОВЕДЕНЫ, УКАЗЫВАЮТ НА ЭТОТ ФАКТ, ЧТО Я ИЗ ВЕЛИКОБРИТАНИИ!
*На самом деле у меня есть записанные разговоры с представителями Ninewine, которые предлагали мне бонусные вращения, если я внесу определенную сумму.
Я официально требую вернуть все внесенные средства, в противном случае я обращусь в суд.
Нил Л*****
С уважением
Нил Л*****
GOOD MORNING ALL,
Simple I am from the uk (England) and I have been playing on the ninewin without out any chance of winning as I HAVE JUST FOUND OUT WE ARE FROM THE UK AND ARE AN INELIGIBLE area to have an account. However my IP address is from the uk, my full information is from the uk, my bank account is from the uk. However Ninewin allows uk people to SIGN up knowing these facts as account are approved and allowed to deposit funds from the uk bank account.
So we are depositing funds without the possibilities of wining because we are already INELIGIBLE from the point of joining! How can this be possible?
ALL INFORMATION IN FROM THE UK THUS THE MANDATORY CHECKS THAT MUST BE CARRIED OUT INDICATE THIS FACT I AM FROM THE UK!
*Point of fact i have recorded conversations with representatives of Ninewine offering me bounes spins if i deposit a certain amount.
I Formally request all funds deposited are returned or I will take legal action.
Neil L*****
Regards
Neil L*****
Привет, Лестернейл,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Nine Win Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Hello leicesterneil,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nine Win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Доброе утро, Ник,
Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? В настоящее время невозможно зайти на сайт, чтобы проверить точную дату, однако я бы сказал, что играю там уже 3/4 месяца. Когда вы говорите верифицирован, что именно это значит?
Вы когда-нибудь пробовали запросить вывод средств из казино? Нет
Каков ваш текущий баланс реальных денег в казино? Не уверен
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем? Я пытался войти, чтобы поговорить, но в понедельник 23-го сайт упал, заявив, что срок регистрации домена истек
Спасибо за вашу помощь
Нил
Good morning Nick,
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Currently it is not possible to log into the site to check the exact date, however I would say I've been playing there for 3/4 months. When you say verified what dose this mean precisely?
Did you ever try to request a withdrawal from the casino? No
How much is your current casino real money balance? Not sure
When was the last time you spoke to the casino and what was it about? I tired to log on to have a conversation but on monday 23rd he site is down stating Domain registration expired
Thanks for your help
Neil
Дорогой Лестернейл,
Подтверждено, что казино рассмотрело ваши документы. Не могли бы вы подтвердить, можете ли вы теперь получить доступ к веб-сайту?
Кроме того, я хотел бы уточнить, что в таких случаях депозиты, как правило, не подлежат возврату, поскольку они рассматриваются так же, как и проигрыши, понесенные в любом другом казино. Возврат средств возможен только в ситуациях, когда казино отказывается выплачивать ваш выигрыш из-за ограничений страны. Если казино разрешило вам играть, оно также должно разрешить вам вывести свой выигрыш.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Leicesterneil,
Verified as that the casino has reviewed your documents. Could you please confirm if you are now able to access the website?
Additionally, I would like to clarify that in such cases, deposits are generally non-refundable, as they are treated the same as losses incurred at any other casino. Refunds are only applicable in situations where the casino refuses to pay out your winnings due to country restrictions. If the casino allowed you to play, they should also allow you to withdraw your winnings.
Please let us know if you have any further concerns.
Best regards,
Nick
Dear leicesterneil,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
