Игрок из Великобритании столкнулся с проблемой с депозитом в размере £20, который был отклонен, несмотря на предоставление доказательства транзакции. Он не получил ответа от казино по этому вопросу. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы обеспечить дальнейшее общение, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
Я только что внес депозит в размере 20 фунтов стерлингов, но его нет на моем счете, в то же время я получил электронное письмо о том, что мой депозит отклонен.
Я отправил письмо обратно с доказательством того, что депозит прошел, и ничего. Я действительно зол 😡
Дорогая Мариадиас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
