ГлавнаяЖалобыNine Win Casino - Игроку отказано в выводе средств из-за проблем с верификацией аккаунта.

Nine Win Casino - Игроку отказано в выводе средств из-за проблем с верификацией аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: £15 000

Nine Win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 30.04.2024 | Дело закрыто : 22.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У игрока из Великобритании возникли проблемы с процессом вывода средств, поскольку казино запрашивало конкретный номер банковской выписки, которой у него не было. Для внесения депозитов игрок использовал дебетовую карту Visa. Мы запросили дополнительную информацию, в том числе скриншот истории его депозитов, чтобы лучше понять ситуацию. Однако, несмотря на продление срока рассмотрения жалобы, мы не получили никаких дальнейших сообщений от игрока. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я пытаюсь вывести средства, но мне не позволяют, говорят, что мою учетную запись необходимо подтвердить. Они сказали, что теперь говорят, что это не так, поскольку им нужна выписка из банка с номером, а у меня нет счета с номером, который они ищут. Я внес депозит только на тот счет, подтверждение которого я отправил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ален Коули,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Nine Win Casino.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Какие способы оплаты вы использовали для внесения депозита в казино? Можете ли вы проверить запись своих депозитов в истории депозитов?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам электронное письмо с описанием некоторых разговоров, которые у меня были. Для внесения депозита я использовал дебетовую карту Visa. Если хотите, я могу добавить сюда несколько фотографий моей банковской карты и банковских выписок, которые я им отправил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше терпение,

Я просмотрел вашу переписку с казино.

Не могли бы вы поделиться снимком экрана с историей ваших депозитов, которую вы можете найти в своем аккаунте в казино?

Я приношу извинения за неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, AlainCawley!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях