Игрок из Великобритании запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован.
https://uk.trustpilot.com/reviews/661aba6abd2d66bf11fb07a8
Эта так называемая законная компания позволила мне зарегистрироваться и внести несколько сотен фунтов, имея при этом активный статус в международной программе самоисключения!
Сообщив им об этом, они запросили доказательства, которые я отправил.
В дополнение к этому я также предоставил доказательства того, что на моем банковском счете заблокирована азартная игра, и предоставил им важные доказательства моих постоянных трудностей с биполярным расстройством и реальных проблем, которые проявляются в симптомах безрассудного и импульсивного поведения.
Они признали мои доказательства самоисключения, признали свою неспособность защитить меня и запросили мои международные банковские учетные данные, чтобы они могли предоставить полный возврат средств вместе с удовлетворительным уровнем компенсации.
Я предоставил им информацию.
Я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что они передали это ответственному отделу!
С тех пор я ничего не слышал, хотя связывался с ними как минимум 10 раз.
Ничего кроме отвратительного и настоящего ПРЕСТУПНИКА!
Они являются частью крупного КРИМИНАЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ, в которое входят Nine Casino и Jokabet.
Следите за этой историей, когда она выйдет в эфир на BBC в середине мая.
Уважаемый Василий500,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет Петронела!
Извините за поздний ответ, в среду меня госпитализировали после попытки покончить с собой.
Я думаю, что из моего первого письма вы, возможно, неправильно поняли обстоятельства моего самоисключения.
Я уже был подписан в международную программу самоисключения до того, как зарегистрировался в ninewin, и до сих пор являюсь активным участником этой программы, которая началась в июле 2020 года сроком на пять лет.
когда я сообщил об этом девятивину, они попросили меня предоставить доказательства, что я и сделал, затем они запросили мой IBAN и быстрые учетные данные, чтобы они могли вернуть деньги.
Предоставив им всю запрошенную информацию, они замолчали и отказались подтвердить мои электронные письма.
Я приложил некоторую информацию, которая может оказаться вам полезной.
С наилучшими пожеланиями,
Шон А*****
Привет Василий500!
Мне очень жаль слышать о вашей сложной ситуации. Я вижу, что вы связались с казино 10 апреля 2024 года. Это письмо, которое вы получили 7 апреля?
Спасибо.