Nine Win Casino - У игрока возникли нерешенные проблемы с выводом средств и закрытие счета.

Сначала я играл на NineWin и выиграл 1800 фунтов стерлингов, затем 1000 фунтов стерлингов. Обе транзакции были очень хорошими и прошли на следующий день после вывода средств. Затем я играл еще неделю или около того и выиграл в общей сложности еще 6500 фунтов стерлингов. Я попытался вывести деньги на сумму £. 3000 (дневной лимит), и он был отменен из-за отсутствия проверки. Я отправил всю документацию в соответствии с запросом, затем, после нескольких дней ожидания, моя учетная запись была полностью подтверждена, поэтому я попытался снова вывести 2500 фунтов стерлингов, а затем в течение следующих нескольких дней 1500 фунтов стерлингов, £ Все платежи на сумму 500 и 800 фунтов стерлингов были одобрены ninewin и отправлены в отдел платежей для обработки, но сегодня утром все запросы, ожидающие, что мой первоначальный платеж на 2500 фунтов стерлингов был отменен без всякой причины, он был оставлен одобренным на 5 дней. Я несколько раз обращался в чат в реальном времени, но мне не дали прямого ответа, просто меня нужно было передать в соответствующую команду, и они свяжутся со мной по электронной почте. Затем я также написал в службу поддержки по электронной почте, но поначалу от них вообще не было ответа, они сейчас ответили, но не объяснили и не ответили мне напрямую. Мне сказали, что это проблема с FixiPay, но они не дали мне возможности использовать другой метод, они просто сказали, что проблема должна быть решена, поэтому повторите попытку. На этот раз я сделал это за 4000 и 2000 фунтов стерлингов, поскольку они увеличили мой дневной лимит до 6000 фунтов стерлингов, но они снова отменили запрос, но они платили мне таким образом дважды ранее, когда я снова связался с чатом, они сказали, что проблема была повышена, но просто закрыли мою учетную запись и больше не связались по электронной почте, как они обещали. Так что теперь я даже не могу получить доступ к своим деньгам, которые они мне должны, пожалуйста, помогите мне.

Дорогой Theboy1986,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Nine Win Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
• Вы добились своего выигрыша с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет

спасибо, что изучили это для меня.

Я зарегистрировался, по-моему, 30 марта, а мой аккаунт был закрыт вчера, 4 ноября, так что прошло около 2 недель.

Они сказали мне об этом вчера в чате, сначала они сказали, что я просил об этом, но потом сказали, что это из-за условий (я прикреплю чат)

Я играл только в слоты

нет, я не использовал никаких активных бонусов, только реальные деньги.

и да, в ближайшее время я пришлю расшифровки чата и скриншоты.

Спасибо.

Спасибо за ваши сообщения.

Разъяснило ли казино причину блокировки вашего аккаунта с момента вашего последнего сообщения?

Никакой ясности, просто это связано с условиями.

Однажды они отправили электронное письмо с сообщением, что выплатят мне средства на мой счет, если я смогу отправить дополнительные банковские реквизиты и пройти проверку.

Я уже прошел проверку и прошел KYC, поскольку ранее мне платили несколько раз. Так что я до сих пор понятия не имею, выплатят ли мне причитающиеся деньги и когда.

весь процесс крайне утомляет.

Спасибо

Спасибо большое, Theboy1986, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, девять побед, связались со мной и наконец вернули все причитающиеся деньги.

поэтому я рад закрыть жалобу.

Спасибо

Дорогой Theboy1986,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru