Дорогая Ребекка Гравелинг1402,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Можете ли вы предоставить казино выписку с банковского счета, в которой будет указана ваша личная информация, включая номер вашей карты и депозиты, внесенные в казино?
Правильно ли я понимаю, что вы обратились в свой банк с просьбой предоставить официальный документ с номером вашей карты, но вам отказались его предоставить?
Есть ли способ объединить данные вашей карты с вашим именем из банковского приложения или профиля интернет-банка?
Проверены ли все остальные ваши документы, удостоверяющие личность?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear RebeccaGraveling1402,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Is it possible for you to provide the casino with a bank statement showing your personal information including your card number and the deposits made into the casino?
Do I understand correctly that you contacted your bank asking for an official document showing your card number, but they refused to give it to you?
Is there any way to get your card details together with your name from your banking app or internet banking profile?
Have all your other identity documents been verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод:
