Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями при выводе £1157 из казино Ninewin, несмотря на то, что у него был полностью верифицированный счет. Он выразил срочность из-за ожидающих оплаты счетов и необходимости вернуть средства. Команда по рассмотрению жалоб продлила период общения, чтобы собрать больше информации, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы.
ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ
Недавно я попытался вывести деньги из ninewin casino, прочитав отзывы других людей, я знал, что это случится и со мной. Сумма вывода составила £1157, и мой аккаунт полностью верифицирован.
может кто-нибудь связаться со мной, так как мне нужно оплатить счета и мне нужны эти деньги обратно, иначе я провалюсь
Дорогой Левро,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Nine Win Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, как было предложено, после того, как ваш запрос на вывод средств был отменен?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы принимали участие в спортивных ставках?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, спасибо за ответ.
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, как было предложено, после того, как ваш запрос на вывод средств был отменен? НЕТ
Вы уже делали успешные выводы денег из этого казино? НЕТ
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? ДА
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино в реальном времени или вы принимали участие в спортивных ставках? СЛОТЫ
Я ответил на ваши вопросы. Сейчас я с ними на связи, но предполагаю, что не получу внятного ответа. Меня также попросили предоставить адрес, который я не могу загрузить в аккаунте, поэтому я отправил это по электронной почте.
Спасибо
Я получил обновление по электронной почте от nine win, в котором говорилось, что мне нужно дважды проверить номер счета и сортировочный код, но оба раза я проверял трижды, я буду держать вас в курсе завтра, так как я хочу попытаться найти решение для игроков из Великобритании, потому что это безумие, что так легко внести депозит, но так сложно обналичить то, что по праву принадлежит мне. Я собираюсь связаться с ними снова, как только вывод будет снова отменен, и посмотреть, какие будут следующие шаги, пока что я рад, что они отвечают. Я узнал, что если вы зайдете в чат и скажете, что с вами не связались, это заставит их немедленно вернуться ко мне.
Рад слышать, что казино связалось с вами. Объяснили ли они вам, почему ваш запрос на вывод средств был отменен?
Предоставили ли вы казино информацию, необходимую для успешной обработки вашего платежа?
Также, не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
