Учетная запись игрока из Португалии была закрыта, а баланс конфискован. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Portugal had her account closed and the balance confiscated. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Учетная запись игрока из Португалии была закрыта, а баланс конфискован. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Казино закрыло мою учетную запись без моего разрешения, и у меня был баланс в размере 2500 евро для вывода, и теперь, когда я потерял доступ к учетной записи, казино не отвечает на мои электронные письма и не переводит деньги. Они игнорируют все мои контакты и электронные письма.
The casino closed my account without my authorization, and I had a balance of 2500 eur to withdraw and now that I have lost access to the account, the casino does not respond to my emails or transfer the money. They are ignoring all my contacts and emails.
O casino fechou a minha conta sem a minha autorização, sendo que eu tinha um saldo de 2500 eur para fazer o levantamento e agora que perdi o acesso à conta o casino não responde aos meus e-mail nem faz a transferência do dinheiro. Estão a ignorar todos os meus contactos e e-mails.
Уважаемый Epedro46,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с NineCasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Epedro46,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NineCasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Я поиграл несколько дней и сделал вывод. У меня оставалось 2500 евро на балансе для вывода, и я попросил казино поторопиться с этим выводом, потому что после вывода этих денег я закрою свой счет. Они немедленно закрылись и не ответили на десятки писем, которые я отправил им по поводу моего баланса.
Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован? Через общение в чате
В какие игры вы играли, чтобы увеличить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
слоты
Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?
с депозитом и бонусом, но бонус уже прошел турнир
I played a few days and made a withdrawal. I had 2500 euros left in my balance to withdraw and I asked the casino to be quick with that withdrawal because after withdrawing that money I would close my account. They closed immediately and did not respond to the dozens of emails I sent them about my balance.
How did you know your account was blocked? Through chat conversation
What games did you play to build up your current casino balance? (slots, live games, multiplayer)
slots
Have you reached your current balance with or without an active bonus?
with deposit and bonus but the bonus had already made tournover
joguei alguns dias e fiz um levantamento. Restava do meu saldo 2500 eur para levantar e pedi ao casino para ser célere nesse levantamento porque após levantar esse dinheiro iria fechar a minha conta. Fecharam na de imediato e não voltaram a responder me as dezenas de e-mails que lhes enviei sobre o meu saldo
Como você soube que sua conta foi bloqueada? Através de conversa de chat
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
slots
Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
com depósito e bónus mas o bónus já tinha feito tournover
Спасибо за ваше терпение.
Правильно ли я понимаю, что запрос на снятие средств все еще находился в состоянии ожидания на вашем счету в казино? По какой причине вы хотели закрыть свой счет в казино?
Не могли бы вы направить какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино, в которых обсуждается закрытие вашего счета? Моя электронная почта: tomas@casino.guru
Thanks for your patience.
Do I understand correctly the withdrawal request was still 'pending' in your casino account? What was the reason why you wished to close your casino account?
Could you please forward any relevant communication between you and the casino, where the closure of your account is discussed? My email is tomas@casino.guru
Большое спасибо, Epedro46, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Epedro46, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Эпедро46,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.
Мы хотели бы пригласить NineCasino присоединиться к разговору.
Уважаемый NineCasino,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему аккаунт игрока был закрыт?
Если информация не может быть опубликована, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru .
Hello Epedro46,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite NineCasino to join the conversation.
Dear NineCasino,
Can you please provide information on why was the player's account closed?
If the information can't be shared publicly, please send them to michal.k@casino.guru
Аккаунт был закрыт по моей просьбе, из-за проблем с игрой, однако я просил закрыть его после вывода баланса и меня не уважали. Счет был немедленно закрыт, а остаток в размере 2500 евро так и не был выплачен, несмотря на десятки запросов и писем, которые я уже отправил в девять казино.
The account was closed at my request, due to game problems, however, I asked for it to be closed after withdrawing the balance and I was not respected. The account was immediately closed and the 2500 eur balance was never paid, despite the dozens of requests and emails I've already sent to ninecasino.
A conta foi encerrada a meu pedido, devido a problemas de jogo, no entanto, pedi para que a mesma fosse encerrada após o levantamento do saldo e não fui respeitada. A conta foi encerrada de imediato e os 2500 eur de saldo nunca foram pagos, apesar das dezenas de pedidos e e-mails que já fiz ao ninecasino.
Всем привет!
Аккаунт игрока был закрыт из-за проблем с азартными играми, об этом сообщили в чате. Остаток остатка (2500 евро) был возвращен. Подтверждение возврата будет отправлено на следующий адрес электронной почты - michal.k@casino.guru . Пожалуйста, проверьте это.
С наилучшими пожеланиями,
Девять команда казино.
Hello everyone!
Player's account was closed due to gambling problems, it was mentioned in the Live Chat. The rest of the balance(2500 EUR) was refunded.The proof of the refund will be sent to the following email address - michal.k@casino.guru. Kindly, please check it.
Best regards,
Nine Casino Team.
Затем я отправлю выписку со своего счета, подтверждающую движение и неполучение рассматриваемой суммы. Оно будет отправлено на тот же адрес электронной почты. Спасибо
I will then send my account statement proving the movement and non-receipt of the amount in question. It will be sent to the same email. Thanks
Irei de seguida enviar o extrato da minha conta comprovando a movimentação e a não recepção do montante em causa. Será enviado para o mesmo e-mail. Obrigada
Dear Epedro46,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаемый Epedro46,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку казино прислало нам подтверждение того, что 2500 евро были возвращены вам, мы не получили от вас никакого ответа, подтверждающего это. К сожалению, мы вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Dear Epedro46,
Although it seems as though this issue has been resolved, as the casino has sent us proof that the 2500 EUR were refunded back to you we haven't had a further response from you to confirm this. We are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.