Учетная запись игрока из Португалии была закрыта, а баланс конфискован. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Казино закрыло мою учетную запись без моего разрешения, и у меня был баланс в размере 2500 евро для вывода, и теперь, когда я потерял доступ к учетной записи, казино не отвечает на мои электронные письма и не переводит деньги. Они игнорируют все мои контакты и электронные письма.
Уважаемый Epedro46,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с NineCasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я поиграл несколько дней и сделал вывод. У меня оставалось 2500 евро на балансе для вывода, и я попросил казино поторопиться с этим выводом, потому что после вывода этих денег я закрою свой счет. Они немедленно закрылись и не ответили на десятки писем, которые я отправил им по поводу моего баланса.
Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован? Через общение в чате
В какие игры вы играли, чтобы увеличить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
слоты
Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?
с депозитом и бонусом, но бонус уже прошел турнир
Спасибо за ваше терпение.
Правильно ли я понимаю, что запрос на снятие средств все еще находился в состоянии ожидания на вашем счету в казино? По какой причине вы хотели закрыть свой счет в казино?
Не могли бы вы направить какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино, в которых обсуждается закрытие вашего счета? Моя электронная почта: tomas@casino.guru
Добрый день
Хотел закрыть дополнением к игре
Я до сих пор не получил 2500 евро
Большое спасибо, Epedro46, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Сообщаю вам, что я до сих пор не получил сумму, снятую с сайта ninecasino.
Привет Эпедро46,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.
Мы хотели бы пригласить NineCasino присоединиться к разговору.
Уважаемый NineCasino,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему аккаунт игрока был закрыт?
Если информация не может быть опубликована, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru .
Аккаунт был закрыт по моей просьбе, из-за проблем с игрой, однако я просил закрыть его после вывода баланса и меня не уважали. Счет был немедленно закрыт, а остаток в размере 2500 евро так и не был выплачен, несмотря на десятки запросов и писем, которые я уже отправил в девять казино.
Всем привет!
Аккаунт игрока был закрыт из-за проблем с азартными играми, об этом сообщили в чате. Остаток остатка (2500 евро) был возвращен. Подтверждение возврата будет отправлено на следующий адрес электронной почты - michal.k@casino.guru . Пожалуйста, проверьте это.
С наилучшими пожеланиями,
Девять команда казино.
Затем я отправлю выписку со своего счета, подтверждающую движение и неполучение рассматриваемой суммы. Оно будет отправлено на тот же адрес электронной почты. Спасибо
Спасибо за ответ, команда Nine Casino.
Уважаемый Epedro46,
Я отправил вам электронное письмо, пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик.
Уважаемый Epedro46,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку казино прислало нам подтверждение того, что 2500 евро были возвращены вам, мы не получили от вас никакого ответа, подтверждающего это. К сожалению, мы вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал