ГлавнаяЖалобыNineCasino - Аккаунт игрока был закрыт.

NineCasino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 80 EUR

NineCasino
Отправлено: 17.08.2024 | Дело закрыто : 13.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Регулятор: на стороне казино

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Счет игрока из Испании был закрыт всего через несколько дней после его открытия, ссылаясь на предполагаемую мошенническую деятельность, которую он отрицает. Он добивается возврата своего депозита в размере €20 и выигрыша в размере €80, которые казино отказывается возвращать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я открыл свой счет всего несколько дней назад. Я внес €20 и сумел достичь €80. Однако казино решило закрыть мой счет без какой-либо причины, отправив мне электронное письмо, в котором говорилось, что я совершил мошеннические и незаконные действия, чего я совершенно не делал. Более того, они отказываются возвращать деньги, которые я внес, и деньги, которые я выиграл. Мне нужна срочная помощь, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой aitorgonzaaleez,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы принимали участие в спортивных ставках?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш счет был закрыт в veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, прежде всего большое спасибо за помощь. Я играл в игру Aviator и крутил Lightning Roulette один раз. Затем я выиграл деньги, не имея никаких активных бонусов.

Кстати, вчера они прислали мне еще одно письмо, в котором сообщили, что больше не будут со мной связываться, заявив, что отзыв подлежит администрированию и что он не допускает пересмотра. Я не сделал абсолютно ничего, чтобы мой аккаунт закрыли, и чувствую, что меня обманывают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваше письмо и ответ.

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, но я отправил всю необходимую документацию, и они мне не ответили. Также, при первой попытке проверки, они не позволили мне сделать это снова.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, aitorgonzaaleez, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, aitorgonzaaleez,

Мне жаль слышать о ваших проблемах, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда NineCasino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя заблокирован/закрыт? Были ли конфискованы спорные выигрыши или он может рассчитывать на их выплату?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино и какая-либо часть выигрыша была конфискована, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет всем, дорогие!

Мы очень признательны, что вы нашли время сообщить нам об этой проблеме.

Однако мы хотели бы прояснить несколько моментов, которые имеют решающее значение в данном случае. Пользователь не прошел верификацию, предоставив документы, которые система не посчитала подлинными. Поэтому, согласно указанным ниже правилам, счет был закрыт, а выигрыши конфискованы:

7.5 - Игрок несет ответственность за то, чтобы все документы, являющиеся частью процесса KYC, были подлинными. Предоставление поддельных или мошеннических документов может привести к конфискации депозитов и потенциальных выигрышей игрока.

12.1 - Компания придерживается строгой политики борьбы с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего: участие в любом виде сговора с другими игроками мошеннические действия против других онлайн-казино или поставщиков платежей возвратные транзакции с кредитной карты или отказ в некоторых платежах создание двух или более учетных записей другие виды мошенничества или становится банкротом в стране своего проживания, Компания оставляет за собой право закрыть такую учетную запись и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается по собственному усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком, откладывая игровые раунды в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас нет требований по отыгрышу, оставляя большие ставки на столе, например, в блэкджеке, и возвращаясь в игру после завершения отыгрыша бонуса, играя в игры с бонусными деньгами для накопления игровой ценности, проигрывая бонусные средства, а затем обналичивая накопленную ценность во время игры на реальные деньги, используя стратегии, которые используют любую ошибку или сбой программного обеспечения.


Уважаемый Бранислав, мы предоставим Вам по почте доказательства, имеющие отношение к данному вопросу, и надеемся на скорейшее разрешение жалобы.


С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Nine casino, я провел проверку с некоторыми реальными документами, которые являются моими, и я могу это доказать, кроме того, именно вы после проведения первой проверки и ее отмены не позволили мне повторить ее. В дополнение к этому, я отправил свою документацию по электронной почте, чтобы вы могли убедиться, что она была реальной, и все равно вы мне не ответили. Я прошу доказать, что это мои реальные документы и что это простая ошибка с вашей стороны, когда вы закрыли мой счет без какой-либо причины. Таким образом, вы не дали мне возможности проверить, что мои документы являются реальными, вы напрямую аннулировали мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо команде NineCasino за объяснения и электронное письмо с дополнительной информацией.


Дорогой aitorgonzaaleez ,

Не могли бы вы переслать все документы, которыми вы поделились с казино, на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru )?

Кроме того, можете ли вы подтвердить, что дело уже рассматривалось регулирующим органом (CEG), который вынес решение в пользу казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Неважно, я хочу закрыть дело. Резолюцию мне выдал регулятор CEG, и больше ничего не остается, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, aitorgonzaaleez, я понял.

После сбора всей необходимой информации и подробностей мы закрываем эту жалобу как отклоненную - не пройдена KYC/верификация, что также было подтверждено регулятором. Казино действовало в соответствии со своими условиями.


Большое спасибо команде NineCasino за предоставленную информацию и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях