ГлавнаяЖалобыNineCasino - Аккаунт игрока заблокирован.
NineCasino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество:
Mex$30 000
NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
10.07.2024
|
Дело закрыто : 01.08.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
The player from Mexico had his withdrawal attempts halted by account verification requests. Despite passing the first KYC phase and submitting additional documents, his account was suspended without explanation, and attempts to contact support went unanswered. The player was concerned about withdrawing his money due to poor customer service. The casino confirmed the verification process was completed and withdrawals were processed. However, the player stopped responding to further inquiries, leading us to close the complaint due to lack of cooperation.
Попытки вывода средств игроку из Мексики были остановлены из-за запросов на проверку аккаунта. Несмотря на прохождение первого этапа KYC и подачу дополнительных документов, его аккаунт был заблокирован без объяснения причин, а попытки связаться со службой поддержки остались без ответа. Игрок был обеспокоен выводом своих денег из-за плохого обслуживания клиентов. Казино подтвердило, что процесс проверки завершен и вывод средств обработан. Однако игрок перестал отвечать на дальнейшие запросы, в результате чего мы закрыли жалобу из-за отсутствия сотрудничества.
Добрый день, произошло следующее: при попытке вывода средств я увидел, что необходима верификация аккаунта, поэтому приступил к верификации аккаунта. Я прошел первый этап KYC без каких-либо проблем. Затем при запросе информации о том, какие документы необходимы для проверки второй части, я успешно отправил все запрошенные документы. Однако они были отклонены, когда я снова попытался связаться с чатом. Играя снова, я заметил, что в статусе учетной записи указано «учетная запись заблокирована» без указания причины. При попытке связаться по электронной почте не было ни ответа, ни объяснений по поводу приостановки. Я сообщил им, что готов отправить все необходимые документы, но ответа не получил. Больше всего меня беспокоит вывод денег, поскольку я считаю, что обслуживание клиентов очень плохое. Прикреплен скриншот последнего, что мне сказали в чате, после чего мой аккаунт заблокировали.
Good afternoon, what happened is the following: when I attempted to make a withdrawal, I saw that account verification was needed, so I proceeded to verify my account. I passed the first phase of the KYC without any issues. Then, when requesting information on which documents were required to verify the second part, I successfully sent all the requested documents. However, they were rejected when I tried to contact the chat again. Upon playing again, I noticed that the account status said "account suspended" without any reason given. When trying to get in touch via email, there was no response nor explanation for the suspension. I informed them that I am willing to send any necessary documents, but received no reply. What concerns me most is withdrawing my money, as I consider the customer service to be very poor. Attached is a screenshot of the last thing they told me in the chat, after which my account was suspended.
Buenas tardes lo que pasa es lo siguiente yo al intentar hacer un retiro vi que se necesitaba verificacion de la cuenta por lo que procedi a verificar, la primera fase la pase sin problemas del KYC luego al solicitar informes de que documentos necesitaba para verificar la segunda parte logre enviar todos mis documentos solicitados, los cuales me rechazaron al momento de intentar ponerme en contacto con el chat y al jugar de nuvo veo que la cuenta dice, cuenta suspendida sin ningun motivo, y al intentar ponerme en contacto via e-mail no contestan ni dan motivos de la suspension ya les envie que yo estoy dispuesto a enviar mis documentos necesarios y nada, a mi lo que me interesa es retirar mi dinero ya que se me hace una pesima atencion al cliente, adjunto foto de lo ultimo que me dijeron el el chat y despues de eso me sale cuenta suspendida
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Получали ли вы какие-либо объяснения от казино, почему ваши документы были отклонены? Не могли бы вы указать, какие из ваших документов были отклонены во время процедуры KYC?
Ваша учетная запись заблокирована только временно, пока вы не предоставите подходящие документы для проверки, или она была закрыта навсегда?
Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear fernandobrice,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any explanation from the casino for why your documents were rejected? Could you please specify which of your documents have been rejected during the KYC procedure?
Is your account suspended only temporarily, until you provide suitable documents for verification, or has it been closed permanently?
When exactly was your account suspended?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Добрый день, я не получил информации, почему они отклоняют мои документы, и так как они не уточняют, что им нужно, я отправляю им электронное письмо, и они не отвечают.
Последнее, что они мне прислали, сегодня, 11.07.24, мне сообщили, что моя учетная запись заблокирована до тех пор, пока она не будет подтверждена, но они все еще не одобряют мои документы, я загружаю их на страницу, и она их отклоняет, и я уже сказал им, если они могут проверить их по электронной почте, что им нужно, но я не получаю ответа.
Аккаунт был заблокирован в тот день, когда я спросил о чате, куда были загружены документы, это был последний раз, когда я общался, и по электронной почте, но они отправляют мне только общие сообщения и не отвечают на то, что мне нужно.
День, когда учетная запись была заблокирована, был 24.07.24. Я прилагаю изображения последнего электронного письма, которое они мне отправили, а также последнего раза, когда я разговаривал с консультантом по чату, и они заблокировали меня, что, насколько я понимаю сейчас, является всего лишь вопросом. проверки меня, чтобы можно было повторно открыть учетную запись, но они не поддерживают проверку.
Заранее большое спасибо.
Good afternoon, I have not received information as to why they are rejecting my documents and just as they do not specify what they need, I send them an email and they do not respond.
The last thing they sent me was today on 07-11-24 telling me that my account was suspended until it is verified but they still do not approve my documents, I upload them to the page and it rejects them and I already told them if they can check them via email what they need and I don't receive a response.
The account was suspended the day I asked about the chat where the documents were uploaded, that was the last time I communicated, and via email but they only send me generic messages, they do not respond to what I need.
The day the account was suspended was 07-09-24, I attach images of the last email they sent me as well as the last time I spoke with a chat advisor and they suspended me, which from what I understand now is only a matter of verifying me so that the account can be reopened but they do not support verification.
Thank you very much in advance.
Buenas tardes, no e recibido información de porque estan rechazando mis documenos y al igual que no me especifican que necesitan, les envío correo y no contestan.
lo ultimo que me mandaron fue el dia de hoy el 11-07-24 diciendome que mi cuenta fue suspendida hasta que quede verificada pero lo mismo no me aprueban mis documentos los subo a la pagina y los rechaza y ya les dije si los pueden checar via correoo que necesitan y nada no recibo respuesta.
La cuenta fue suspendida el dia que pregunte por el chat donde se subian los documentos esa fue la ultima vez que me comunique, yvia correo pero solo me mandan mensajes genericos no me responden a lo que necesito.
El dia que se suspendio la cuenta fue el 09-07-24, adjunto imagenes del ultimo correo que me enviaron asi como la ultima vez que hable con un asesor del chat y me susendieron, que por lo que entiendo ahora solo es cuestion de verificarme para que se pueda reabrir la cuenta pero pues no apoyan con la verificación.
Большое спасибо, Фернандобрисе, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, fernandobrice, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear fernandobrice,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку Фернандобрис перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без сотрудничества с Фернандобрисом мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because fernandobrice has stopped responding to our messages and questions. Without fernandobrice cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
