Бонусный выигрыш игрока из Венгрии был аннулирован из-за обвинения в злоупотреблении бонусами. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Hungary had their bonus winnings voided due to an accusation of bonus abuse. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Бонусный выигрыш игрока из Венгрии был аннулирован из-за обвинения в злоупотреблении бонусами. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Привет, я просто вставляю то, что получаю, в свою учетную запись, и мой баланс удаляется. Теперь я все еще жду 2 вывода средств, но они говорят, потерпите.
Привет,
Во время проверки безопасности вашей учетной записи мы обнаружили, что имело место использование нашей бонусной системы.
Обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями и положениями геймификации:
«За каждую ставку на реальные деньги в размере 50 евро игрок получит 1 очко;
За каждый депозит в размере 20 евро игрок получит 5 очков».
Все остальные валюты будут конвертированы по среднему дневному обменному курсу.
Поскольку вы заметили, что это правило не соблюдается, а более того, намеренно злоупотребляет им, мы, к сожалению, вынуждены аннулировать все ваши выигрыши, полученные таким образом, а разница между депозитами и выводами будет возвращена на ваш баланс Казино.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями использования для получения дополнительной информации:
«Если пользователю станет известно о возможных ошибках или неполноте в программном обеспечении, он/она соглашается воздержаться от их использования. Кроме того, пользователь соглашается немедленно сообщить о любой ошибке или неполноте в ninecasino.com . обязательств, изложенных в настоящем пункте, Компания имеет право на полную компенсацию всех расходов, связанных с ошибкой или неполнотой, включая любые расходы, понесенные в связи с соответствующей ошибкой/неполнотой и неполучением уведомления пользователем."
С уважением,
Итан
Команда NineCasino по рискам и платежам
У меня нет никаких вычислений, и я не знаю о проблеме с бонусной системой.
Второй :
Привет!
Как указывалось в нашем предыдущем электронном письме, имел место эксплойт нашей бонусной системы. Следовательно, выигрыши аннулированы, и они не подлежат повторной выдаче. Это решение является окончательным и пересмотру не подлежит.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями использования для получения дополнительной информации:
«Если пользователю станет известно о возможных ошибках или неполноте в программном обеспечении, он/она соглашается воздержаться от их использования. Кроме того, пользователь соглашается немедленно сообщить о любой ошибке или неполноте в ninecasino.com . обязательств, изложенных в настоящем пункте, Компания имеет право на полную компенсацию всех расходов, связанных с ошибкой или неполнотой, включая любые расходы, понесенные в связи с соответствующей ошибкой/неполнотой и неполучением уведомления пользователем."
С уважением,
Стерлинг
финал:
Как указывалось ранее, решение является окончательным и не может быть пересмотрено.
С уважением,
Стерлинг
Команда NineCasino по рискам и платежам
Помогите пожалуйста мне ! Я не обманываю. И я не делаю ничего противозаконного. Мой аккаунт проверен. Я делал депозиты. И я получил два вывода: сумма для skirll: 150.000 форинтов
и банковский счет: 700.000 форинтов
Hello i just paste what i get to my account and my balance is deleted. Now im still wait 2 withdrawals but they say be patience.
Hello,
During a security check-up of your account we have noticed that an exploit of our bonus system has taken place.
Kindly note that according to our Gamification Terms and Conditions:
"For each real money bet of €50, the player will receive 1 point;
For each deposit of €20, the player will receive 5 points."
All other currencies will be converted at the average daily exchange rate.
As you have noticed that this rule is not observed, and moreover intentionally abused it, we unfortunately have to cancel all your winnings gained this way, and difference between deposits and withdrawals will be returned to your Casino balance.
Please refer to our Terms and Conditions for more information:
"Should the user become aware of possible errors or incompleteness in the software, he/she agrees to refrain from taking advantage of them. Moreover, the user agrees to report any error or incompleteness immediately to ninecasino.com Should the user fail to fulfil the obligations stated in this clause, the Company has a right to full compensation for all costs related to the error or incompleteness, including any costs incurred in association with the respective error/incompleteness and the failed notification by the user."
Regards,
Ethan
NineCasino Risk and Payments Team
I dont get any caluculating and i dont know about the bonus system problem.
Second :
Greetings!
As stated in our previous email, an exploit of our bonus system has taken place. Therefore, the winnings have been forfeited, and they are not to be reissued. This decision is a final one and cannot be reconsidered.
Please refer to our Terms and Conditions for more information:
"Should the user become aware of possible errors or incompleteness in the software, he/she agrees to refrain from taking advantage of them. Moreover, the user agrees to report any error or incompleteness immediately to ninecasino.com Should the user fail to fulfill the obligations stated in this clause, the Company has a right to full compensation for all costs related to the error or incompleteness, including any costs incurred in association with the respective error/incompleteness and the failed notification by the user."
Regards,
Sterling
final :
As previously stated, the decision is a final one and cannot be reconsidered.
Regards,
Sterling
NineCasino Risk and Payments Team
Please help me ! Im not cheating. And i dont do any illegal. My account is veryfied. I did deposits. And i got two withdrawals : amount for skirll : 150.000 huf
and bank account : 700.000 huf
Уважаемый Tomi78888,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы отправить историю своих бонусов и депозитов на адрес petronela.k@casino.guru ?
Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры, слоты или мультиплеер)?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Tomi78888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your bonus and deposit histories to petronela.k@casino.guru?
Could you please advise which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, Tomi78888, за присланные скриншоты и вашу историю игр.
Я правильно понимаю, что ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом?
Я проверил общие условия бонуса и вот что нашел:
Любые выданные бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой во время отыгрыша: 5 евро, 7,5 новозеландских долларов, 10 канадских долларов/австралийских долларов, 100 чешских крон, 90 южноафриканских рандов, 10 левов, 40 датских крон, 40 кун, 25 леев, 50 норвежских крон, 1950 HUF , 5 CHF, 0,027 LTC, 0,00019 BTC, если не указано иное. Лимит максимальной ставки включает удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные в игре)».
Согласны ли вы с тем, что это правило использовалось для оправдания отмены вашего выигрыша?
Thank you very much, Tomi78888, for the forwarded screenshots and your game history.
Do I understand correctly that your winnings were accumulated with an active bonus?
I have checked the general bonus terms, and this is what I found:
"Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR, 7,5 NZD, 10 CAD/AUD, 100 CZK, 90 ZAR, 10 BGN, 40 DKK, 40 HRK, 25 RON, 50 NOK, 1950 HUF, 5 CHF, 0.027 LTC, 0.00019 BTC, unless otherwise specified. The max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game)."
Would you agree that this rule has been used to justify the cancellation of your winnings, please?
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить ставку, в результате чего вы нарушили правило максимальной ставки.
Если вы знаете о том, что делаете более высокие ставки, чем разрешено, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Уважаемый Tomi78888,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Tomi78888,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.