Приветствую всех,
Спасибо, команда NineCasino, за предоставленную информацию.
Дорогой Ральф,
У меня есть опыт, когда платеж списали с банковского счета, он отображался в истории транзакций как расходная операция, но после отклонения платежа не был виден как новый платеж (зачислены средства в той же сумме), мы только что заметил это по остаткам, сравнивая остатки до и после сделки. Дебетовая транзакция была, но дебета по банковскому счету не было. Еще одно замечание: банк может пометить любую необычную транзакцию как незаконную, согласно внутренней политике безопасности банка. Было бы неплохо узнать причину, по которой банк считает операции незаконными.
Как заявило казино, его платежный провайдер подтвердил, что эти транзакции не прошли. Хотя вы видите эти дебетовые операции и прислали нам скриншоты, там невозможно увидеть, действительно ли суммы были списаны с вашего банковского счета.
Не могли бы вы запросить в своем банке тщательное расследование этих транзакций и предоставить нам официальное банковское заявление о результатах? В настоящее время мы получили только скриншоты ваших дебетовых транзакций из истории транзакций вашего банковского счета и отмененных транзакций с вашего счета в казино.
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив его по адресу branislav.b@casino.guru.
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Greetings all,
Thank you, NineCasino Team, for providing the information.
Dear Ralf,
I have an experience when the payment was deducted from the bank account, it was displayed in the transaction history as a debit transaction, but after rejecting the payment, it was not visible as a new payment (credited funds in the same amount), we just noticed it according to the balances, comparing balances before and after the transaction. There was a debit transaction, but no debit was made in the bank account. Another note - a bank can mark any unusual transaction as illegal, according to the bank's internal security policy. It would be good to know the reason why the bank considers the transactions illegal.
As the casino stated, its payment provider confirmed that these transactions are failed. Although you see these debit transactions, and you sent us the screenshots, it is not possible to see there, if the amounts were really deducted from your bank account.
Could you please request your bank for a deep investigation of these transactions and provide us with an official bank statement about the results? Currently, we have received only screenshots of your debit transactions from your bank account transaction history and cancelled transactions from your casino account.
It is possible to share the data directly here, with your response, or by sending it to branislav.b@casino.guru.
Thank you very much in advance for your patience and cooperation.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: