У игрока из Германии были проблемы с депозитами. Его три депозита на общую сумму 100 евро не были зачислены на его счет в казино, несмотря на то, что он предоставил необходимые документы. Он заявил, что служба поддержки не отвечает. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером, чтобы разобраться в проблеме. Мы также рекомендовали ему больше не вносить средства до тех пор, пока проблема не будет решена. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Я около недели ждал два депозита на общую сумму 60€ (35€+25€). Кроме того, позавчера я попытался внести еще 40 евро через карту paysafecard. В очередной раз деньги на мой счет не поступили. Мои запросы в службу поддержки через чат и электронную почту оказались безрезультатными, за исключением того, что меня попросили дождаться соответствующего электронного письма, пока мое дело находится в обработке. Хоть я и спрашиваю хотя бы раз в день, ничего не делается. Казино удерживает с меня 100 евро, хотя я предоставил все необходимые документы (идентификатор транзакции, снимки экрана и т. д.).
Прошу вас помочь мне как можно быстрее, так как казино совершенно пассивно и не проявляет никакого интереса к предоставлению мне моих денег.
Дорогой христианинмирасс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены на ваш электронный кошелек/банковский счет.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ваше сообщение! У меня были похожие проблемы с другим казино. Однако там проблема была решена в течение нескольких дней. Кроме того, проблема ни разу не возникала при внесении депозита с помощью paysafecard, и до сих пор ни разу в этом казино. Я предоставил казино всю информацию, особенно подтверждение платежа. Поскольку здесь все так подробно расписано, не могу себе представить, что будет особенно сложно привязать входящий платеж к конкретному счету. Казино даже этого не утверждает. В чате мне всегда говорят, что команда, ответственная за это, сейчас очень перегружена. Конечно, сейчас я не буду делать никаких депозитов. Я просто не понимаю, почему казино мирится с отчуждением клиента.
Привет Кристиан
Я полностью понимаю твое разочарование, Кристианмирасс. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были обнаружены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поскольку дело не полностью в руках казино, я установлю таймер еще на 14 дней, чтобы транзакция была очищена. Если к тому времени развития не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Здравствуйте, вопрос решен, казино зачислило мне деньги. Спасибо за помощь и с уважением, Кристиан.
Дорогой христианинмирасс,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
