NineCasino - Игрок просит вернуть ей депозиты.

Это казино позволило мне присоединиться и внести более 750 фунтов стерлингов за 2 дня. Когда я попросил их закрыть мою учетную запись из-за пристрастия к азартным играм, а также попросил вернуть мне деньги из-за отсутствия лицензии в Великобритании, они отказались, заявив, что я обязан уведомить казино, если я нахожусь в юрисдикции, запрещенной их лицензией Кюрасао. . Поскольку они отправили это электронное письмо (час назад), они заблокировали мою юрисдикцию, и появляется сообщение о том, что они не принимают жителей Великобритании. Они также позволили мне внести депозит с помощью кредитной карты через AltPay.

Дорогая LizzieCG,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с NineCasino.

Пожалуйста, поймите, что казино, имеющие лицензию за пределами Соединенного Королевства, например казино, имеющие лицензию Кюрасао, не включены в схему самоисключения Gamstop и не смогут защитить вас от создания учетной записи или помешать вам вносить депозиты.

Вы обязаны сообщить казино о вашей проблеме с азартными играми и попросить самоисключение в таких казино, иначе казино не сможет вас защитить.

Правильно ли я понимаю, что казино закрыло вашу учетную запись и заблокировало вас после того, как вы сообщили им о своих проблемах с азартными играми?

Я буду ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет

Они сказали мне, что я обязан сообщить им, живу ли я в юрисдикции, в которой им запрещено предоставлять услуги, учитывая, что в их регистрационной форме указано Великобритания.

Поскольку я спросил их, что им не следовало принимать меня или забирать мои деньги, они заблокировали Великобританию как юрисдикцию, и теперь она выдает сообщение об ошибке, если вы попытаетесь зарегистрироваться.

Они также позволили мне внести большую сумму денег за небольшой период времени. Они ни разу не просили меня предоставить какую-либо документацию в рамках их KYC, и я также прочитал в их положениях и условиях, что вывод средств не будет обрабатываться, если игрок из Великобритании зарегистрируется, внесет депозит и выиграет у них, так что сразу это ложная реклама. Я связался с компанией, которая обрабатывала платежи, поскольку они являются платежами за азартные игры, и попросила меня использовать мою кредитную карту. Эта компания является британской компанией, регулируемой FCA. Они сказали мне поговорить с торговцем, но ничего не сделают.

Я просто думаю, что им нужно взять на себя ответственность и заблокировать юрисдикцию, как они сделали сейчас, с самого начала, поскольку это предотвратит любые проблемы. Я чувствую, что их не волновало, что британские игроки тратят деньги, поскольку они знают, что им никогда не придется платить, если они выиграют.

.

Дорогая ЛиззиCG

Я хотел бы сообщить вам, что мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись, при условии, что они не используют это как возможность позже аннулировать законный выигрыш игрока. Другими словами, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они должны выплатить свои законные выигрыши.

Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Тем не менее, похоже, что здесь дело не в этом.

Казино с лицензией Кюрасао работают вне схемы Gamstop, но в них по-прежнему доступны игрокам функции ответственной игры, а именно самоисключение из-за проблем с азартными играми.

UKGC — одна из немногих лицензий, которая требует от казино проверки игроков перед внесением депозита.

Если вы оказались в ситуации, когда вы регистрируете аккаунт в казино с лицензией, отличной от UKCG, я настоятельно рекомендую вам немедленно запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми, чтобы защититься от азартных игр.

Я буду ждать вашего ответа.

Но они приняли меня, прекрасно зная, что не заплатят?

Как я уже писал выше, мы проведем расследование и постараемся помочь только в том случае, если казино удержит ваш выигрыш, утверждая, что вы играли из страны с ограниченным доступом.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне искренне жаль, что мы не смогли вам больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим онлайн-казино.