Игрок из Канады по ошибке отменил свой бонус до выполнения требований по отыгрышу. Жалоба была отклонена, так как мы не получили ответа от игрока на наши сообщения и запросы.
The player from Canada has cancelled her bonus by mistake before completing wagering requirements. The complaint was rejected as we did not receive any response from the player regarding our messages and inquiries.
Игрок из Канады по ошибке отменил свой бонус до выполнения требований по отыгрышу. Жалоба была отклонена, так как мы не получили ответа от игрока на наши сообщения и запросы.
Я попросил вывести 500 долларов, и они сказали, что я отменил свой бонус, поэтому я потерял все свои деньги, которые я выиграл.
я ничего не отменял намеренно
это казино просто обмануло меня
I asked to withdrawal 500 dollars and they said I cancelled my bonus so I lost all my money I won
i did not cancel anything intentionally
this casino just scammed me
Уважаемый BonBon106,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить больше информации о вашем недавнем депозите и любых связанных с ним бонусах?
Во-первых, не могли бы вы подтвердить, активировали ли вы какие-либо бонусы при внесении последнего депозита? Нам важно знать это, чтобы определить, существовали ли какие-либо правила и условия бонуса, которые могли повлиять на ваш вывод средств.
Кроме того, четко ли видны ваш реальный баланс и счета бонусного баланса в вашем аккаунте в казино?
Наконец, выдавали ли вам какие-либо предупреждения при отмене бонуса?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам вернуть свой выигрыш как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear BonBon106,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. To assist us in understanding your situation better, can you please provide more information regarding your recent deposit and any associated bonuses?
Firstly, could you confirm whether you activated any bonuses when making your last deposit? It is important for us to know this in order to determine if there were any bonus terms and conditions that may have affected your withdrawal.
Additionally, are both your real balance and bonus balance accounts clearly visible in your casino account?
Finally, were you given any warnings when cancelling the bonus?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to retrieve your winnings as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Меня не предупреждали об отмене бонуса. Я понятия не имею, что я сделал это. Определенно не намеренно
Я внес депозит на 50 долларов, и они дали мне бонус в размере 50 долларов.
I was not given any warning about cancelling my bonus. I have no idea that I did this. Definitely not intentional
I deposited 50 dollars and they gave me a 50 dollar bonus
Можете ли вы подтвердить, что ваш счет в казино четко отображает как ваш реальный баланс, так и бонусный баланс? Кроме того, не могли бы вы предоставить информацию о своем прогрессе в выполнении требований по отыгрышу бонуса, например, были ли вы близки к их выполнению или отменили бонус раньше? С нетерпением жду Вашего ответа.
Can you confirm if your casino account clearly displays both your real balance and bonus balance? Additionally, could you provide information on your progress with the bonus wagering requirements, such as whether you were close to completing them or if you canceled the bonus early on? Looking forward to hearing from you.
Я вижу вашу точку зрения. Однако важно иметь в виду, что если вы отмените бонус до завершения требуемой отыгрыша, вы не сможете получить свой накопленный выигрыш. Важно соблюдать условия бонуса, чтобы ваш активный баланс можно было снять.
Что касается постоянного самоисключения из-за проблемы с азартными играми, это не будет причиной конфискации вашего активного баланса. Активный баланс становится недоступным для вывода только в том случае, если условия бонуса не соблюдаются.
Поэтому всегда рекомендуется внимательно прочитать и понять условия бонуса, прежде чем принимать какие-либо бонусные предложения. Это поможет гарантировать, что вы сможете максимально использовать бонус, а также защитите свой активный баланс.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
I see your point. However, it is important to keep in mind that if you cancel the bonus before completing the required wagering, you may not be eligible to receive your accumulated winnings. It is important to adhere to the bonus terms and conditions in order to ensure that your active balance is withdrawable.
In regards to permanent self-exclusion due to a gambling problem, this would not be the reason for the confiscation of your active balance. It is only when the bonus terms and conditions are not followed that the active balance becomes non-withdrawable.
Therefore, it is always advisable to carefully read and understand the bonus terms and conditions before accepting any bonus offers. This will help to ensure that you are able to make the most of the bonus while also protecting your active balance.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear BonBon106,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы не можем продолжить расследование или предложить какие-либо возможные решения из-за отсутствия ответа от игрока.
Жалоба может быть повторно открыта игроком в любое время.
Unfortunately, we cannot proceed with the investigation or provide any potential solutions due to the lack of response from the player.
The complaint can be reopened by the player at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.