ГлавнаяЖалобыNineCasino - Игрок сталкивается с проблемами вывода средств из-за отсутствия возможности ввода кода BIC.

NineCasino - Игрок сталкивается с проблемами вывода средств из-за отсутствия возможности ввода кода BIC.

Автоматический перевод:

Количество: 3 800 EUR

NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.01.2024 | Дело закрыто : 28.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии столкнулся с проблемами вывода средств в онлайн-казино: один вывод пропал, а другой был возвращен на его игровой счет. В интерфейсе вывода средств отсутствовала опция ввода кода BIC, что вызывало опасения по поводу отслеживания транзакций. Игрок попытался вывести 2500 евро, но запрос был отклонен из-за практики борьбы с отмыванием денег, которая требовала от игрока сделать ставку на внесенную сумму как минимум три раза перед выводом средств. Игрок решил закрыть свою учетную запись и больше не хотел подавать жалобу. В результате нам пришлось отклонить жалобу, поскольку игрок больше не обращался к нам за помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый день, 8 января 2024 года я сделал 4 вывода, из них 3 получены, а 1 из 800 не пришел до сегодняшнего дня, 17 января, и неизвестно куда делся. Затем я сделал еще один вывод 1000 евро 12 января 2024 года, и вчера, 16 января, они были возвращены на мой игровой счет.

Я связался со службой поддержки через чат, и мне сказали подождать несколько часов, прежде чем снова снимать средства. В процессе вывода BIC-код отсутствует. Тем временем я продолжал играть и баланс моего счета составляет 3000 евро, но даже сегодня, 17 января, при выводе средств BIC-код отсутствует. Есть только возможность ввести IBAN, и я не производил вывод средств, поскольку, скорее всего, возникнут проблемы с отслеживанием транзакции. Уважаемые менеджеры ninecasino, как вы собираетесь действовать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой катенамарио1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, были ли предыдущие успешные выводы средств получены с помощью того же метода оплаты?
  • Советовали ли вам использовать какой-либо альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

На сегодняшний день, 17 января 2024 года, код Bic отсутствует.

Предыдущие выплаты производились тем же способом.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Нет слов

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, я снял 500,00 евро 17 января, но возможность войти в BIC/SWIFT отсутствовала. В поддержке мне сказали, что я все равно могу сделать вывод, введя только IBAN. Я им поверил, сделал вывод, но сегодня 19 января 500 евро вернулись на игровой счет.

Я сыграл, и теперь мой выигрыш составляет 2 500,00 евро, но как я могу вывести его, если для банковского перевода из-за границы отсутствует BIC/SWIFT?

В чате поддержки мне ничего не объяснили и деньги остались на счету.

По сути, если я снова сделаю вывод, введя только IBAN, деньги вернутся на игровой счет.

Можете ли вы помочь мне решить проблему, так как поддержка ninecasino отсутствует?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Запрос на вывод средств был отклонен. Причина: «Чтобы сделать вывод, игрок должен сыграть активные суммы депозита как минимум 3 раза перед выводом. Эта процедура соответствует практике борьбы с отмыванием денег. Вы заработали 4,25 евро из 60 евро, поэтому мы имеем отменил ожидающий вывод средств, поэтому вы можете начать делать ставки на средства.

Вывод сделан вчера вечером на сумму 2500 евро 19 января 2024 года.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

вывод средств возвращается на игровой счет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я закрыл свой игровой аккаунт, ужасная платформа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет катенамарио1,

  • Правильно ли я понимаю, что вы намеренно потратили свой выигрыш, закрыли свой счет и больше не обращаетесь к нам за помощью?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Вы можете удалить все мои жалобы, спасибо. Я больше не хочу иметь дело с девятиказино»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях