ГлавнаяЖалобыNineCasino - Игрок сталкивается с сегментированной выплатой выигрышей и повторной блокировкой аккаунта.

NineCasino - Игрок сталкивается с сегментированной выплатой выигрышей и повторной блокировкой аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$102 000

NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.05.2024 | Дело закрыто : 08.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Мексики получал выплаты сегментами, а между ними его учетная запись была временно деактивирована. У игрока был непогашенный баланс в размере 102 000 мексиканских песо, и каждый запрос на вывод средств приводил к блокировке счета без объяснения причин. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимую выписку из банка в формате PDF, что привело к одобрению его документов. Казино обработало возврат средств через криптовалюту, в частности Ethereum (ETH), и подтвердило успешную транзакцию. Жалоба была закрыта из-за отсутствия окончательного подтверждения от игрока.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод


Здравствуйте, меня зовут Карлос Игнасио ****, игрок Ninecasino.com, несколько месяцев назад я выиграл крупный приз на платформе, и они заплатили мне, как хотели, они платят мне часть и деверифицируют мой счет, я возвращаюсь для проверки, и меня блокируют, у меня осталось всего 102 тысячи мексиканских песо для вывода, и когда я запрашиваю вывод средств, они блокируют мою учетную запись, они не сообщают мне, потому что только то, что я больше не смогу использовать ее и свои деньги они не дают мне информации. Если бы я проиграл, никто бы ничего не сказал, но если бы я выиграл, я имею право забрать свои деньги. Пусть он победит в середине февраля.



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Карлосиньячо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с NineCasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы добились своего выигрыша с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас, мой первый день в казино девять был 13 января 2024 года в 15:39, и мой первый депозит составил 200 мексиканских песо без бонуса, и, поскольку я проигрывал и выигрывал, я перезагружал деньги и не мог вывести деньги, пока не проверил свой счет 17 января 2024 года, при этом я был игроком более трёх месяцев, половина была заблокирована накануне 7 мая 2024 года в 21:59.

Мои любимые игры:

*Большой бас-хэллоуин.


*Большой бас Blizzard Chrismas Catch.


* Фестиваль лодок-драконов «Плавающий дракон»: держите и вращайте.


Есть три игры, которые всегда привлекали мое внимание, в которых я всегда уделял особое внимание двум последним: накопленной мной прибыли и большей части оставшегося баланса, который составляет 102 тысячи мексиканских песо в национальной валюте.


Не пополняйте баланс, играя в рулетку, спорт или живые игры, только в слоты 🎰. Я не получал свой выигрыш с помощью бонуса, всегда при выводе прибыли аннулировал накопленный бонус и при внесении депозита не просил бонус на депозит, так как мне было очень мало и очень сложно получить с его помощью какую-то прибыль .


10 мая 2024 года в 15:07 я выиграл крупную сумму в игре Floating Dragon Boat Festival Hold and Spin, я получил рыбу размером 200 000 x2, и кроме этого игра дала мне максимум 399 960 мексиканских песо. У меня уже было больше накопленного баланса в этой игре в моем бонусном броске, и я сказал: ну, ладно, может быть, это лучшее в игре.

Я снял все свои деньги, но система отменила их, потому что я мог снимать только частями в зависимости от казино, потому что в месяц, неделю или день это позволяет только определенный лимит.


«Горе тем людям, которые зарабатывают больше и терпят трудности, чтобы получить зарплату».


Мои испытания начинаются, когда я снимаю часть, и он просит меня подтвердить мою учетную запись, он просит меня либо квитанцию об депозите в казино, фотографию выписки по моему счету, фотографии моего INE, фотографии моих кредитных карт, вот как Я трачу недели и месяцы, и мне удается собрать большую часть этого. Пока я не увижу, что мои методы проверки больше не одобряются ✅ ❌ ☑️. Я общаюсь с поддержкой, они меня поддерживают, но всегда отвергают мои методы, были случаи, когда я их одобрял, пытался вывести, а они отменяли вывод и верификацию. Уточняю, что использую три способа оплаты:


Карта 💳 Кредитная BanCoppel, дебетовая BanCoppel и кредитная карта Uala. Все на мое имя, и я выводил средства на свой дебетовый счет BanCoppel, который также открыт на мое имя.


Накануне, 7-го числа, я пошел поговорить со службой поддержки онлайн-чата казино, мне помогла женщина по имени Флавия, и я сказал ей, что если бы я мог помочь себе, то узнал бы, почему моя учетная запись до сих пор не подтверждена в десятый раз с тех пор. они отклоняют мои документы. Поскольку я запрашиваю перевод средств на счет, открытый на мое имя, я сообщаю вам, что уже несколько дней жду утверждения документов, уже утвержденных в прошлом. Они попросили у меня выписку о депозите в размере 10 тысяч песо, который я внес для игры 10 февраля этого года, и фотографии моей кредитной карты 💳. Вещи, о которых они не должны спрашивать, поскольку они зарегистрированы на мое имя и уже проверены несколько раз, я даже могу снять видео, как я открываю свой банк Uala и показываю депозит, который я внес в казино, и приложение под моим именем 📛. У меня даже есть контракт для моего аккаунта в Uala.



Женщина просит меня на мгновение проверить выписку по моему счету и говорит, что моя учетная запись деактивирована и ничего нельзя сделать, я спрашиваю ее, что я сделал не так? и она ограничивается лишь тем, что без аргументов сообщает мне "что были обнаружены проблемы связанные с игрой, Карлос.


Это нарушает наши условия, которые вы можете найти по следующей ссылке: https://ninecasino.com/es/terms».


-Если бы я проиграл в азартные игры, если бы я проиграл, я бы ни на что не жаловался, но они ограничиваются тем, что меня унижают без объяснений и отбирают без объяснений выигранные мной деньги. Это нечестно, я радовался своей удаче 🍀 У меня были планы, я никогда не думал, что меня так ограбят.


Это 102 тысячи песо, с которыми я мог бы изменить свою жизнь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, carlosignacio, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Карлосиньячо,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя NineCasino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогое NineCasino,


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачена оставшаяся сумма вывода и когда он может ожидать выплаты?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогие все!

Мы очень ценим, что вы нашли время сообщить нам об этой проблеме.

Согласно нашей процедуре игрок должен пройти верификацию аккаунта. Поскольку игровой аккаунт был закрыт, мы связались с игроком по электронной почте с просьбой приложить необходимые документы для проверки и последующего вывода. Игрок не отправил все необходимые документы.

Уважаемый carlosignacio, чтобы продолжить работу над вашим запросом, следуйте инструкциям и предоставьте нам недостающий документ по электронной почте. Спасибо.

Мы надеемся на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Карлосиньячо!


Удалось ли вам отправить казино информацию для проверки вашего аккаунта?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Карлосиньячо,

К сожалению, мы пока не получили от Вас ответа с запрошенными документами. Чтобы мы могли продолжить обработку вашего запроса, вам необходимо предоставить запрошенные нами документы.

Пожалуйста, отправьте запрошенные документы по электронной почте как можно скорее. Как только мы получим необходимую документацию, мы сможем продолжить работу и оказать вам дальнейшую помощь по вашему запросу.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Карлосиньячо,

Спасибо за ваши усилия. Однако наши специалисты попросили вас предоставить выписку по счету в формате PDF, которая подтвердит внесенные вами депозиты у нас. Пожалуйста, внимательно прочтите наше письмо еще раз и предоставьте запрошенный документ. Спасибо.

Мы надеемся на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Карлосиньячо!


Я понимаю, что это должно вас расстраивать, но вам придется предоставить казино запрошенную выписку по счету для проверки ваших депозитов. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы предоставите казино необходимую документацию.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, carlosignacio!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда NineCasino,


Я хочу извиниться за задержку предоставления запрошенной документации. Я ценю ваше терпение и понимание в этом вопросе.


Я рад сообщить вам, что теперь я получил выписку с банковского счета в формате PDF, подтверждающую депозиты, сделанные с помощью моей кредитной карты Uala в феврале 2024 года.


Прилагаю запрошенный документ для вашего ознакомления.


Я понимаю важность этого процесса, но также считаю, что победителю 🏆 может быть неприятно забрать свой приз на платформе.


Благодарю за внимание и понимание, высылаю вам по электронной почте свою информацию и выбранный документ, чтобы вы могли засвидетельствовать законность указанного депозита 10 февраля 2024 года.


Искренне,


Карлос Игнасио Луна Гомес



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Карлосиньячо!


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.


Дорогое NineCasino,


Удалось ли вам получить документацию от плеера?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Карлосиньячо!

Мы получили ваши документы, спасибо! Они были одобрены и теперь мы готовы вернуть средства, оставшиеся на вашем счету. Мы ожидаем подтверждения деталей по почте и сможем начать обработку возврата средств.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Карлосиньячо!


Не могли бы вы следовать инструкциям казино и подтвердить детали? Дай мне знать, как только сделаешь это.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


Спасибо за ваше сообщение, мистер Стефан. Казино NineCasino решило возместить мне расходы в криптовалюте. Я выбрал валюту Ethereum (ETH) и уверен, что этот метод позволит осуществить оплату быстрее. Хотя мой способ оплаты в казино был в местной мексиканской валюте, они возместят мне расходы в криптовалюте.


Я уже выполнил инструкции и отправил информацию о своем Ethereum-кошельке в NineCasino по электронной почте. Я надеюсь вскоре получить электронное письмо с подтверждением оплаты и подтверждением, чтобы я мог сообщить вам о CasinoGuru.


Жду подтверждения и других необходимых деталей.


Привет,


Карлос Игнасио Луна Гомес


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогое NineCasino,


Не могли бы вы сообщить нам, как только отправите игроку возврат средств?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте. Хорошо. Я сообщу вам, когда получу возмещение на свой счет в кошельке Cryptograficos.


Хотя я получил от них сообщение о том, что они обострили мое дело.


Ждем хороших новостей.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

Сообщаем вам, что мы уже направили запрос в наш финансовый отдел и постараемся обработать возврат средств как можно скорее. Как только возврат будет выплачен, мы вас оповестим.

Надеемся на ваше понимание и благодарим за терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогое NineCasino,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Мы будем ждать вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Карлосиньячо,

Мы рады сообщить вам, что ваш возврат был успешно обработан с нашей стороны.

Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Карлосиньячо!


Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы возмещение?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, carlosignacio!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях