Игрок из Германии задается вопросом, почему за мгновенные переводы с него взимают 7,50 евро — комиссию, которая никогда раньше не взималась. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Germany is wondering why they are being charged €7.50 for instant transfers, a fee that was never charged before. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрок из Германии задается вопросом, почему за мгновенные переводы с него взимают 7,50 евро — комиссию, которая никогда раньше не взималась. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Здравствуйте, я хотел бы знать, почему с нас взимают 7,50 евро за мгновенные переводы, хотя мы никогда раньше не платили. С уважением, Таранто
Hello, I would like to know why we are being charged €7.50 for instant transfers when we have never paid before. Kind regards, Taranto
Hallo ich möchte gerne wissen warum zahlen wir für sofort Überweisung 7,50€ Gebühren sonst haben wir nie bezahlt. Mit freundlichen Grüßen Taranto
Дорогая тарантомарзена,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, было ли с вас списана вышеупомянутая комиссия во время процесса пополнения или вывода средств? Пожалуйста, поймите, что комиссии обычно взимаются банками, а не взимаются напрямую казино.
Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
7.6. Чтобы осуществить вывод средств, игрок должен сыграть активную сумму депозита хотя бы один раз перед выводом средств. Эта процедура соответствует практике борьбы с отмыванием денег. Игрок несет полную ответственность за уплату всех сборов и налогов, применимых к его выигрышам, в соответствии с законодательством юрисдикции места жительства игрока.
Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы уже сообщить об этой проблеме в казино?
Я понимаю, что вопросов может показаться много, но мне хотелось бы максимально точно понять вашу проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear tarantomarzena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if it was during the deposit or withdrawal process when you were charged the abovementioned fee? Please understand that fees are usually handled by banks and not deducted by the casino directly.
I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
7.6. To make a withdrawal, a player must play through active deposited amounts at least once before the withdrawal. This procedure is in line with anti-money laundering practices. The player is fully responsible for paying all fees and taxes applied to their winnings according to the laws of the jurisdiction of the player’s residence.
Could you please advise if you have tried communicating this issue with the casino already?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ладно, ничего подобного у меня раньше не было, поэтому я очень разочарован 😞 но они, конечно, не могут этого сделать. Большое спасибо
Okay, I haven't had anything like that before so I'm really disappointed 😞 but of course they can't do that. Thank you very much
Okay, ich habe so was noch nicht gehabt deswegen bin richtig enttäuscht 😞 aber natürlich sie können nicht da für. Dankeschön
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.