Дорогой Ромоло ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Чтобы лучше понять и помочь в вашем случае, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о следующем:
- Получали ли вы какие-либо электронные письма или сообщения с подтверждением при первоначальной регистрации учетной записи? Если да, пожалуйста, перешлите их petronela.k@casino.guru .
- Пытались ли вы связаться со службой поддержки казино по поводу удаления вашей учетной записи? Если да, то каков был их ответ?
- Можете ли вы подтвердить, были ли какие-либо другие платежи или действия с вашим счетом, помимо комиссии за неактивный счет в размере 10 евро?
- Есть ли у вас скриншоты или дополнительная документация, которая поможет нам лучше понять вашу ситуацию?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Romolo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re facing.
To better understand and assist with your case, could you please provide more details regarding the following:
- Have you received any emails or confirmation messages when you initially registered your account? If so, please forward them to petronela.k@casino.guru.
- Have you attempted to contact the casino's customer support regarding the cancellation of your account? If so, what was their response?
- Can you confirm if there have been any other charges or activity on your account besides the 10 euro inactive account fee?
- Do you have any screenshots or additional documentation that might help us understand your situation better?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)