Игрок из Италии хотел отменить свою регистрацию в казино, но не смог найти для этого никакой документации. Он никогда не пользовался учетной записью, но за неактивность с него списали 10 евро. Мы запросили дополнительную информацию и продлили время ответа на 7 дней. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что помешало дальнейшему расследованию или разрешению ситуации.
Доброе утро, я хотел бы отменить свою регистрацию в вышеупомянутом казино, но не могу найти никакой документации о своей регистрации. Поскольку я им ни разу не пользовался, за неактивный аккаунт с меня берут 10 евро.
Дорогой Ромоло ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Чтобы лучше понять и помочь в вашем случае, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о следующем:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
