Игрок из Португалии выиграл почти €400, но его аккаунт был аннулирован без нарушения каких-либо правил. Казино не ответило на его электронные письма относительно удержанных средств. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пришла к выводу, что игрок нарушил условия казино, поделившись аккаунтом с другим лицом и используя сторонний платежный метод. В результате казино имело право конфисковать выигрыш и закрыть аккаунт, что привело к отклонению жалобы игрока.
Добрый вечер, у меня на счету почти 400 евро, которые я выиграл, и мой счет был закрыт. Я не нарушал никаких правил. Казино перестало отвечать на мои электронные письма и сохранило мои деньги.
Дорогой Bruno39,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Здравствуйте, доброе утро, я никогда не делал успешных выводов, это был первый вывод, и он был отменен. Я прошел полную проверку KYC. Выигрыши, которые я получил, были без бонусов. Когда я создал учетную запись в казино, так как я играю чаще всего, моя мама по ошибке указала мое имя как игрока, когда она создавала учетную запись, но это ее банковские реквизиты, которые связаны с учетной записью. Как только была открыта учетная запись в казино, в тот же день я поговорил со службой поддержки в чате (у меня есть этот адрес электронной почты), объяснив ситуацию и попросив их изменить имя игрока на имя моей матери. Меня попросили предоставить мое удостоверение личности, выписку из банка с моим именем и не старше 90 дней, мою кредитную карту, удостоверение личности моей матери, водительские права моей матери и кредитную карту моей матери. Все эти документы были отправлены, и проверка была полной и активной. Причиной закрытия моего счета, по их словам, было то, что я использовал «сторонние» платежные средства, а третья сторона, на которую они ссылаются, — моя мать, и казино знало об этом с первого дня и не мешало мне и принимало многочисленные платежи с моего счета с карты моей матери, только чтобы поднять проблемы. Я не думаю, что я нарушил какие-либо правила, потому что как только я открыл счет, я сообщил об этом казино, и они сказали, что направят меня в ответственный отдел, и что я могу продолжать играть, как и раньше. Никаких проблем с внесением депозитов не возникало, единственной проблемой был вывод выигранных денег без бонуса от казино.
Спасибо
Уважаемый Bruno39, спасибо за предоставленную информацию. Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу запроса на смену имени? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Добрый день, как и просили, я отправил письмо по электронной почте dominika.l@casino.guru bate paper в день, когда я открыл счет, с просьбой изменить имя игрока. Если вам нужна дополнительная информация, я буду рад помочь. Спасибо
Дорогой Bruno39,
Пожалуйста, поймите, что вы и ваша мать серьезно нарушили основные правила азартных игр онлайн. Во-первых, ни одно здравомыслящее и серьезное казино не позволяет двум людям делить один аккаунт. Каждый пользователь/игрок должен создать аккаунт на свое имя и подтвердить аккаунт своими документами.
Кроме того, лицо, создавшее учетную запись, не может передавать свои данные для входа кому-либо.
И последнее, имя владельца счета должно совпадать с именем владельца платежного метода. Это также указано в Общих положениях и условиях :
Компания не принимает платежи от третьих лиц. Депозиты могут быть сделаны только с банковского счета, банковской карты, электронного кошелька или другого платежного метода, зарегистрированного на ваше имя. Если в ходе проверки безопасности будет установлено, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета. Компания не несет ответственности за потерянные средства, внесенные со счетов третьих лиц.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков :
Платежи
Для депозитов и выводов вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило в основном действует для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег.
К сожалению, мы не можем вам помочь в этой ситуации, и казино имеет полное право конфисковать все выигрыши и даже закрыть этот счет. Я рекомендую всем создать индивидуальные счета, подтвердить их соответствующими документами и использовать платежный метод, выпущенный на то же имя, что и владелец счета в казино. Пожалуйста, никогда больше не делитесь счетом с другим человеком.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
