ГлавнаяЖалобыNineCasino - У игрока возникают проблемы с выводом средств и доступом к аккаунту.

NineCasino - У игрока возникают проблемы с выводом средств и доступом к аккаунту.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.10.2023 | Дело закрыто : 20.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Итальянский игрок не может вывести выигрыш, несмотря на выполнение запрошенных проверок. Кроме того, они не могли зайти на сайт в течение последних двух дней. Мы связались с казино, и оно сообщило нам, что процесс проверки не завершен из-за отсутствия документа, подтверждающего право собственности на способ оплаты. Мы спросили игрока, удалось ли ему связаться со своим банком, чтобы получить от него письмо, однако они перестали отвечать на наши сообщения. В результате мы были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошло 5 дней, несмотря на запрошенные проверки и отправленные фотографии, мой вывод средств блокируется. Последние два дня я не мог зайти на сайт, и, самое главное, им никогда не казалось ничего достаточно хорошего. Что я должен сделать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Барбаралодди,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с NineCasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили на проверку?
  • Как казино проинформировало вас о снятии средств и блокировке вашего счета?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
  • Удалось ли вам достичь текущего баланса с помощью бонуса казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

мой аккаунт до сих пор активен, просто поменяли ссылку на сайт, теперь он называется Nine Casino2. Я играл на реальные деньги, а не на бонусы, и кажется, что я являюсь участником уже несколько месяцев.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я уже потерял счет, сколько раз отправлял им фотографии для проверки. При этом они так и не поняли, что у моего нынешнего банка нет номеров на карте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, какие банковские карты вы использовали: виртуальные или физические карты, выпущенные вашим банком? Есть ли у вас какие-либо доказательства того, что карты были выпущены на ваше имя, например снимок экрана из вашего банковского заявления?

Я буду ждать вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня есть все! Все карточные счета, все на мое имя с подтверждающей документацией. В конце концов я закрыл счет, надеюсь получить свой выигрыш, иначе сообщу о нем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне подтверждение способа оплаты, которое вы отправили в казино? Я приношу извинения за неудобства. Отправьте информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, barbaraloddi!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не могу отправить свои открытки на полмира.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, barbaraloddi, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Барбаралодди!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с проверкой и выводом средств. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое NineCasino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Объясните, пожалуйста, почему не были приняты предоставленные документы для проверки способа оплаты?

Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, вы можете отправить их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

В ожидании ответа от вас.

С уважением,

Наталья

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, дорогой игрок


Обратите внимание, что мы должны правильно соблюдать процесс проверки, поскольку у нас есть обязательства, которые мы должны выполнять как обладатели лицензии. Каждый игрок в нашем казино, когда дело доходит до проверки кредитной карты, должен предоставить 2 фотографии кредитной карты: лицевую (с номерами, такими как 1111 11XX XXXX 1111) и заднюю (с закрытым CVC)); ИЛИ предоставить подтверждение владения кредитной картой — официальное письмо из банка или другого финансового учреждения, подтверждающее, что ваша кредитная карта зарегистрирована на ваше имя, а также соответствующую банковскую информацию ИЛИ любой другой банковский документ, в котором указан номер вашей карты и ваше имя. .


Поскольку на вашей кредитной карте нет номера карты, пожалуйста, предоставьте подтверждение владения кредитной картой или любой другой банковский документ, в котором указан номер вашей карты и ваше имя.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь вам и решить любые ваши проблемы.


С наилучшими пожеланиями,

Команда девять казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, NineCasino.


Уважаемый barbaraloddi, не могли бы вы уточнить, что именно вы предоставили в качестве доказательства владения вашей кредитной картой? Вы получили официальное письмо от банка?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, barbaraloddi!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях