Игрок из Испании сообщил, что казино смешивало реальные деньги с бонусным балансом, заставляя делать ставки с высокими коэффициентами для разблокировки средств. Хотя служба поддержки признала проблему, они не вернули реальные деньги, несмотря на условия, в которых указано иное. Игрок предоставил доказательства, но не ответил на дополнительные вопросы группы по рассмотрению жалоб. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Мошенники! С первым бонусом они смешивают ваши реальные деньги с бонусным балансом, даже если вы выиграете ставку на реальные деньги. Вы сообщаете об этом в поддержку, и они с вами соглашаются, но реальные деньги вам не возвращают. Они заставляют вас делать ставки на реальные деньги с высокими коэффициентами, чтобы разблокировать все. Это нигде не указано. По их словам, там говорится, что выигрыши на реальные деньги отделены от бонусных денег.
Привет, carloscg195,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с NineCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Какой бонус вы запросили? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что в принципе не важно, какие деньги снимаются первыми, поскольку правила бонуса применяются, даже если вы играете на реальные деньги во время активного бонуса.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, да, это проверено, вчера я сделал первый депозит, вложил немного денег, чтобы посмотреть, как работает это казино, и столкнулся с этой проблемой, в тот же момент я обратился в службу поддержки, хотя они со мной согласны и знают что им не следует совмещать реальные деньги с бонусными деньгами (у меня есть доказательства), его единственный ответ заключается в том, что если мне это не нравится, я должен смириться с этим и больше не играть.
Пожалуйста, отправьте упомянутое доказательство nikolas.b@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
