Игроку из Ирландии было отказано в выводе средств из-за внесения средств третьей стороной. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Ireland had his withdrawal denied due to a third party deposits. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игроку из Ирландии было отказано в выводе средств из-за внесения средств третьей стороной. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я создал учетную запись, но я использовал банковскую карту своей жены, как и в других казино, без проблем в кассе Я не назвал имя, указанное на карте, принадлежало моей жене Я сделал четыре отдельных депозита с помощью этой карты в течение двух недель все они были приняты, и средства поступили на мой счет, чтобы сделать ставку без проблем, как только я выиграю и попробую снять деньги со счета, закрытого из-за того, что их Условия были нарушены мной. Неужели игроки действительно ожидают, что будут часами читать их перед раздачей, и, конечно же, они несут некоторую ответственность за прием моих депозитов с карты моей жены, когда я четко сказал, что это была ее карта, так или иначе, я выиграл 7000 евро после того, как за несколько недель отправил им банковские выписки, паспорта, подтверждающие адрес для меня и моей жены, мой аккаунт был закрыт, и теперь они просто игнорируют меня
I created the account but I was using my wife's bank card as I have done with other casinos no problem at the cashier section I out the name appearing on the card was my wife's I made four separate deposit using this card over the space of two weeks all them accepted and the funds entered my account to bet with no problem as soon as I win and try withdraw account closed due to their T&C be broken by myself. Are players really expected to spend hours reading them before hand and surely they hold some responsibility for accepting my deposits with my wife's card when I clearly stated it was her card anyhow I won 7000 euro after a weeks worth of sending them bank statements passporrs proof of address for me and my wife my account was closed and now they are just ignoring me
Дорогой Джеймс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://ninecasino.com/terms:
„Вы можете использовать только свою личную кредитную / дебетовую карту или другой способ оплаты для пополнения своего счета. Имя, указанное на кредитных картах или зарегистрированное на платежных счетах, используемых для депозитов или выплат, должно соответствовать имени, зарегистрированному в вашем аккаунте ».
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для пополнения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег ".
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении или снятии средств с использованием совместной карты, или о такой возможности сообщается заранее. Технически на этапе пополнения счета очень сложно проверить, кто является владельцем способа оплаты. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно выполняется при запросе на снятие средств. Таким образом, игрок обязан использовать только разрешенные способы оплаты.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили одобрения казино, позволяющего использовать сторонний метод оплаты, я боюсь, что мы мало что можем сделать для ты.
Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear James,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://ninecasino.com/terms:
„You may only use your own personal credit/debit card or other payment method to fund your account. The name appearing on the credit cards, or registered on the payment accounts used for deposits or payouts must correspond to the name registered on your account."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Дорогой Джеймс,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear James,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.