Игрок из Эстонии, имевший верифицированную учетную запись, столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в 50 евро. Несмотря на то, что он пробовал различные методы вывода средств, рекомендованные службой поддержки, его запросы постоянно отменялись. Мы попытались помочь, запросив дополнительную информацию о его предыдущих методах внесения депозитов и общении с казино. Однако игрок не ответил в течение продленного 7-дневного срока, в результате чего жалоба была отклонена.
Привет, у меня верифицированный аккаунт с прошлого года и раньше с этим казино все было хорошо, но в последнее время очень сложно вывести деньги. Я пытаюсь с пятницы вывести 50 евро, но мои запросы продолжают отменяться. Когда я обращаюсь в службу поддержки (я делал это все 3 раза), они продолжают говорить мне, что это проблема на стороне платежного провайдера - но я этому не верю, так как они сказали мне попробовать другой метод вывода средств, и я так и сделал, но все равно получаю отменен (я пробовал Neteller и банковский перевод). Я использовал свои собственные деньги, а не бонус, и сумма не такая уж большая, поэтому я не понимаю, почему они не переводят мне мои деньги.
Уважаемый Simon2929,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
